(Janvier 2027) - Stage - Assistant(e) d'Expérience Client - H/F

SMCP; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Claudie Pierlot à Paris propose un stage de six mois en Assistant(e) d’Expérience Client, rattaché(e) à la Cheffe de Projet Service Client & Omnicanal. Vous contribuerez à optimiser l’expérience client sur tous les canaux et travaillerez avec les équipes internes.

Profil: étudiant bac+4 à bac+5, bon niveau d’anglais, orthographe irréprochable, organisé et réactif, avec un esprit relationnel chaleureux.

Qualifications

• Étudiant(e) bac+4 à bac+5 en formation, intéressé par le Service et l’expérience Client.
• Bon niveau d’anglais et excellente orthographe.
• Autonome, organisé, réactif et rigoureux, avec un bon relationnel.

Responsabilités

• Traiter les demandes complexes envoyées au Service Client et au prestataire.
• Répondre aux clients français et internationaux via les canaux adéquats.
• Suivre et répondre aux avis et messages sur les réseaux et les plateformes d avis.

Connaissances

Anglais

Orthographe

Organisation

Réactivité

Rigueur

Relationnel

Formation

Bac+4/5 en cours

Description du poste

(Janvier 2027) - Stage - Assistant(e) d'Expérience Client - H/F

• Type de contrat: Stage
• Expérience Professionnelle: Étudiant

Depuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à porter et reporter, en phase avec les enjeux d'une mode toujours plus responsable, pour mieux souffler leur vent de liberté sur la façon qu'ont les esprits libres de s'habiller. Mêlant créativité et savoir-faire, les silhouettes se parent d'imprimés forts, quand les intemporels twistés se collectionnent comme autant de souvenirs de voyages à se remémorer.

L'identité de la Maison est incarnée par des valeurs fortes, cultivées par la passion de nos talents : Ambition, Audace, Passion, Responsabilité

Pour rejoindre nos équipes de talents, il vous faudra un soupçon d'audace, le goût du challenge, une pointe de créativité et la passion de votre métier.

Vivez des challenges à la hauteur de votre talent ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Claudie Pierlot offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune. A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.

Au sein de la maison Claudie Pierlot, vous serez rattachée à la Cheffe de Projet Service Client & Omnicanal.

Vous aurez les missions suivantes:

Opérationnel:

• Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client
• Apporter une réponse à nos clients français et internationaux ayant laissé un commentaire à nos enquêtes de satisfaction
• Suivre et répondre aux avis Google boutiques mode
• Traiter les messages privés sur Instagram, les avis Trustpilot ainsi que les avis produits
• Traiter les requêtes liées à la seconde main
• Travailler conjointement avec notre service Production afin de gérer les retours qualité sur les modèles et les demandes de pièces détachées à destination de nos clients.
• Partager avec le E-Commerce les retours clients sur l’expérience d’achat
• Remonter proactivement les problématiques rencontrées par les clients aux équipes dédiées afin d’assurer une prise en charge rapide
• Participer à la remontée d’informations auprès de notre prestataire service client (outils, procédures, collection…)
• Suivre les échanges entre les agents du service client et les clients sur nos différents canaux de contact afin d’améliorer la qualité des interactions et l’expérience client.
• Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client
• Participer aux réunions avec l’équipe comptable et gérer le suivi des remboursements clients.
• Assistance de votre N+1 dans le traitement des demandes du service boutique
• Analyse hebdomadaire des pratiques et performances du prestataire du service client afin d’identifier les axes d’amélioration.

Projets:

• Former les agents du Service Client (collections…)
• Participer à certains projets transverse pour améliorer l’Expérience client.
• Création de benchmarks sur différents sujets

Etudiant(e) en cours de formation (bac+4 à bac+5), attiré(e) par le Service et l’expérience Client. Vous avez un bon niveau d’Anglais. Votre orthographe et votre syntaxe sont irréprochables. Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se). Doté(e) d’un bon sens du relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre personnalité solaire et serviable.

Vous êtes à l’aise avec les différents outils et logiciels informatiques.

La maitrise d’une autre langue est un plus (Espagnol ou Allemand apprécié).

Stage de 6 mois à pourvoir dès janvier 2027