Assistant(e) Relation Client - Stage

Cabaia; Paris; Hybride; EUR 8 900 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Culture stimulante, décalée et colorée

Moments conviviaux avec l’équipe

Résumé du poste

CABAIA recherche un(e) Assistant(e) Relation Client en stage pour rejoindre son équipe. Vous serez le point de contact des clients via l’outil de ticketing et sur les plateformes d’avis, tout en assurant la qualité et la fiabilité des données liées à la garantie.

Vous contribuerez à améliorer les process, assureront une collaboration fluide entre support et produit et travaillerez dans un cadre hybride avec 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Service client irréprochable et sens du contact client.
• Orthographe irréprochable et excellente communication.
• Esprit curieux et capacité à comprendre le fonctionnement d’un back office et de la data.

Responsabilités

• Répondre aux clients via l’outil de ticketing et les plateformes d’avis.
• Veiller à la fiabilité des données liées à la garantie et les mettre à jour si nécessaire.
• Participer au pilotage de la qualité des prestataires et proposer des actions correctives.
• Réaliser des retours qualité des tickets pour aider le produit et former les freelances.

Connaissances

Rigueur

Empathie

Adaptabilité

Positivité

Autonomie & initiative

Esprit d’équipe

Outils

Zendesk

Description du poste

CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Relation Client en stage !

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et bagages, pensés pour rendre les mobilités plus belles, chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies, et de tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Alors, envie de nous rejoindre ?

• Les principaux avantages chez CABAIA :
• Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;
• Organisation flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine ;
• De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;
• Et bien plus !

Tes missions :

Au sein de l’équipe Relation Client, tu seras en charge de répondre aux clients via notre outil de ticketing, ainsi que sur diverses plateformes d’avis clients. Tu veilleras également à ce que toutes les données liées à la garantie soient correctement complétées

• Tu es le point de contact du client : tu traites les demandes de garanties avec clarté, rigueur et réactivité. Ton rôle est clé pour assurer une expérience fluide et humaine.
• Tu garantis la fiabilité de notre data : dans une boîte orientée data, la qualité de la saisie est cruciale. Tu vérifies les informations produit entrées par notre équipe externalisée, et tu les mets à jour si nécessaire pour garantir leur fiabilité.
• Tu contribues au pilotage de la qualité de nos prestataires : en identifiant les erreurs de saisie récurrentes, tu remontes les axes d’amélioration et participes à la mise en place d’actions correctives. Ce travail est stratégique pour challenger nos prestataires et optimiser nos process.
• Tu joues un rôle de passerelle entre support et produit : tu réalises des retours qualité sur les tickets traités par les freelances, pour aider à les former et faire émerger des leviers d’amélioration produit. Ton œil affuté contribue directement à l’évolution de notre service.

Compétences :

• Rigueur : parce que la méthodologie du service client doit être parfaitement appliquée tout en sachant prioriser les différentes tâches ;
• Empathie : les clients ont besoin d’être choyés, tu dois être capable de te mettre à leur place, de comprendre leurs besoins et d’y répondre de manière proactive ;
• Adaptabilité : tu as soif d’apprendre, de découvrir de nouveaux outils et de comprendre le fonctionnement d’une entreprise en pleine croissance ;
• Positivité : nous voulons aller de l’avant, et il est normal de faire des erreurs tant que le but est de s'améliorer !
• Autonomie & initiative : on adore quand un·e stagiaire propose des idées, challenge les process et ose faire bouger les lignes. Tu ne seras jamais seul·e, mais on compte sur toi pour être moteur·rice.
• Esprit d’équipe : on est une équipe hyper dynamique, bienveillante et ouverte. Si tu as envie de contribuer à une ambiance stimulante, tu vas adorer bosser avec nous.

Profil recherché :

• Tu comprends l’importance d’avoir un service client incroyable dans une entreprise.
• Tu possèdes une orthographe irréprochable.
• Tu fais preuve d’une grande empathie (nous recherchons des candidats capables de se mettre à la place de nos clients).
• Tu es de nature curieuse. Tu veux comprendre les rouages d’un service du back office au traitement de la data.
• La connaissance de Zendesk ou d’un autre outil de support est un plus.

Processus de recrutement :

• Entretien #1 avec Ines - Talent Acquisition Manager (30 min) ;
• Entretien #2 avec Audrey - Team Leader & Pauline Lead tone of voice (30 min) ;
• Entretien #3 avec Emilien - Co Founder (30 min).

Chez CABAIA, nous croyons en la force de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, chaque différence est célébrée et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. D’ailleurs, sachez que cette annonce est ouverte aux travailleurs handicapés. Des aménagements de postes sont possibles, alors n’hésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.