Assistant(e) Gouvernant(e) Polyvalent(e) (H/F)

BOUTIQUE HOTELS COLLECTION; Bordeaux; On-site; EUR 15,000 - 22,000; Full time

Job summary

Your Bordeaux Home recherche un Assistant(e) Gouvernant(e) Polyvalent(e) à temps plein pour ses appartements situés à Bordeaux. Vous serez chargé(e) du nettoyage, du contrôle de la propreté et du respect des standards d’hygiène et de sécurité, en lien avec la Responsable de Gestion Locative.

Vous gérerez le linge, les stocks, les reporting qualité, les tâches administratives en cas d’absence et le contact client (mail/téléphone).

Qualifications

• Expérience réussie en hôtellerie ou appart-hôtel.
• Maîtrise des techniques de nettoyage et des standards de qualité.
• Sens aigu du détail et exigence.
• Autonomie et gestion de plusieurs missions.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise du français et anglais professionnel à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à utiliser le logiciel hôtelier et les extranets des distributeurs.
• Réalisation de reportings et suivi des actions.

Responsibilities

• Nettoyage des appartements et des parties communes.
• Contrôle de propreté et respect des règles d'hygiène et de sécurité.
• Vérification du bon fonctionnement des équipements et signalement des anomalies.
• Respect des standards de présentation et de propreté.
• Gestion du linge et des produits d'entretien; inventaires et suivi des consommations.
• Reporting régulier des contrôles et des actions correctives.
• Remplacement de la Responsable de Gestion Locative et missions administratives associées.
• Préparer et envoyer le planning à l'équipe ménage; traitement des réservations.
• Accueil et réponse aux questions des clients; gestion des soucis techniques simples.
• Utilisation du logiciel de réservations et des extranets distributeurs.

Skills

Anglais professionnel

Français courant

Relation client

Autonomie

Organisation

Gestion du temps

Esprit d'équipe

Tools

Logiciel hôtelier

Extranets distributeurs

Job description

Your Bordeaux Home est à la recherche de son Assistant(e) Gouvernant(e) Polyvalent(e) à temps plein pour ses appartements situés a Bordeaux.

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Nettoyer les appartements et les parties communes.
• Contrôler la propreté des chambres et des parties communes.
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements et signaler toute anomalie.
• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité.
• Garantir le respect des standards de présentation et de propreté.
• Identifier les axes d'amélioration et accompagner les équipes dans leur montée en qualité.
• Gestion du linge et des produits d'entretien (inventaires, suivi des consommations)
• Veiller à la bonne tenue des réserves et des espaces de stockage.
• Participer au suivi des indicateurs qualité.
• Assurer un reporting régulier des contrôles réalisés et des actions correctives mises en place.
• Remplacer la Responsable de Gestion Locative durant ses absences et assurer ses missions administratives, notamment :
  • Répondre aux demandes des clients par mail, téléphone, messages liés à une réservation, etc.
  • Préparer et envoyer le planning à l'équipe ménage
  • Traiter les réservations
  • Accueillir et répondre aux questions des clients
  • Traiter les soucis techniques simples
  • Comprendre et utiliser le logiciel de réservations et les extranets des distributeurs

Répartition indicative du temps de travail :

• 75 % : entretien ménager, remise en état des appartements, contrôles
• 25 % : tâches administratives, gestion opérationnelle, contact avec les clients (téléphone, messages, mails, etc.), inventaires et reporting

Poste à pourvoir fin novembre/début décembre. CDI, Temps plein, 35h hebdomadaire.

Salaire Brut Horaire : 13.50€ (soit 2050€ brut hors indemnité nourriture)

Nous recherchons une personne autonome, fiable et impliquée, capable de gérer les priorités du quotidien avec rigueur et professionnalisme. Véritable relais de la Responsable de Gestion Locative sur le terrain, elle sait prendre des initiatives, anticiper les besoins et assurer un haut niveau de qualité de service.

Compétences et expérience :

• Expérience réussie en hôtellerie, appart-hôtel, conciergerie ou location courte durée.
• Excellente maîtrise des techniques de nettoyage et des standards de qualité hôtelière.
• Sens aigu du détail et de l'exigence.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs missions simultanément.
• Très bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à communiquer avec les clients en face à face, par téléphone et par e‑mail.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, une formation, sera assurée pour le logiciel hôtelier et les extranets des distributeurs.
• Capacité à réaliser des reportings réguliers et à assurer un suivi rigoureux des actions menées.

Qualités personnelles :

• Esprit d'initiative.
• Organisation et méthode.
• Réactivité et capacité d'adaptation.
• Exemplarité.
• Polyvalence.
• Esprit d'équipe tout en étant capable de travailler en autonomie.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne sur laquelle nous pouvons compter au quotidien, capable de représenter les valeurs du groupe auprès de nos clients et de contribuer activement au maintien de nos standards d'excellence.