ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) - H/F

SARIA France; Benet; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

SARIA France recherche un(e) Assistant(e) ADV pour soutenir le service commercial et assurer le suivi administratif contractuel et la relation client. Vous interviendrez comme interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (ADV, logistique, comptabilité, recouvrement, QSE) afin de fluidifier les échanges.

Le poste requiert une expérience administrative, une bonne maîtrise du Pack Office et la capacité de gérer plusieurs dossiers en parallèle.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalent en administration ou commerce.
• Connaissances de base en logistique et réglementation liée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word/Excel/PowerPoint).

Responsabilités

• Assurer le suivi administratif contractuel et le lien avec les clients et les équipes commerciales.
• Rédiger devis et contrats et gérer les demandes spécifiques.
• Gérer les litiges et le recouvrement avec les services concernés.
• Maintenir la qualité des données clients dans l ERP et le CRM.

Connaissances

Support administratif

Relation client

Travail en équipe

Gestion documents

Formation

Bac+2

Outils

Pack Office

Description du poste

Qui sommes-nous ?

SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann, qui opère dans les domaines de l’environnement, de la logistique et les Bio-Industries. Le Groupe compte 80 000 collaborateurs et réalise un Chiffre d’Affaires de 15,8 milliards.

Chez SARIA, nous sommes 11 000 collaborateurs répartis dans le monde, dont environ 1400 en France, au sein de différentes activités.

Les missions

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous occupez une fonction essentielle pour le service commercial. Vous assurez le suivi administratif contractuel, la relation client et le soutien aux équipes commerciales. Véritable interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (ADV, logistique, comptabilité, recouvrement, QSE), vous contribuez activement à la fluidité des échanges et à la satisfaction client. Vous prendrez en charge les demandes spécifiques et les réclamations clients, en apportant des réponses rapides et adaptées tout en respectant les procédures internes.

Activités A

• Support administratif et commercial
• Connaitre et respecter les procédures internes
• Être le Support du commercial
• Suivre les documents réglementaires
• Création de devis et de contrat
• Gérer les demandes spécifiques (d'enlèvements exceptionnels...)
• Maintenir une qualité des données clients (contacts, mails, téléphones...)
• S'assurer de la fiabilité des données dans l'ERP (JDE).
• Gérer les litiges et suivre les impayés

B- Relation client

• Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité du service rendu
• Assurer un accueil téléphonique et écrit réactif et professionnel
• Gérer les demandes et les réclamations clients avec réactivité, diplomatie et efficacité
• Maintenir une communication régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction

C- Actions Transverses

• Collaborer avec les services supports.
• Participer aux campagnes marketing ou commerciales
• Contribuer à l'optimisation des processus internes

Le profil

• Bac à Bac +2
• Connaissances souhaitées : logistique, transport, gestion des déchets et réglementation associée
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
• Capacité à travailler en équipe et en transversal
• Force de proposition
• Gestion administrative rigoureuse
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément