Assistant(e) Commercial(e) F/H

Fidel Fillaud; France; Hybride; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Fidel Fillaud recherche un chargé de développement commercial et ADV pour dynamiser l'activité et fidéliser la clientèle. Vous gérerez les appels entrants, effectuerez de la prospection et concluerez des ventes, tout en assurant le suivi des commandes et le service client.

Vous serez en charge de conseiller les clients, administrer les comptes et travailler avec l’ERP/CRM pour optimiser les tarifs et les encaissements.

Qualifications

• Gérer les appels entrants et mener des actions de prospection (appels sortants).
• Identifier les opportunités commerciales et conclure des ventes.
• Relancer les devis et transformer en commandes.
• Promouvoir le site e-commerce et accompagner les clients.
• Developper et fideliser un portefeuille clients avec suivi personnalisé.
• Mettre en avant les offres écoresponsables et dynamiser le chiffre d’affaires.

Responsabilités

• Suivre les commandes de A à Z (saisie, facturation, e-commerce inclus).
• Gérer les réclamations clients avec réactivité.
• Conseiller les clients sur les produits, tarifs et délais.
• Créer/actualiser les comptes clients dans l’ERP/CRM.
• Mettre à jour les tarifs et suivre les règlements et encaissements.
• Établir des devis et envoyer des échantillons.
• Participer aux activités administratives liées au service commercial.

Connaissances

Prospection clients

Négociation

Relation client

Gestion des commandes

ERP/CRM

Outils

ERP/CRM

Description du poste

Développement commercial
Véritable moteur de notre croissance, vous contribuez activement au développement de l’activité :

• Gérer les appels entrants et mener des actions de prospection (appels sortants).
• Identifier les opportunités commerciales et conclure des ventes.
• Relancer les devis pour maximiser leur transformation en commandes.
• Promouvoir notre site e-commerce et accompagner les clients dans son utilisation.
• Développer et fidéliser un portefeuille clients grâce à un suivi régulier et personnalisé.
• Mettre en avant nos gammes de produits, notamment nos offres écoresponsables.
• Dynamiser le chiffre d’affaires via des actions de vente additionnelle.

Administration des ventes (ADV)
Pilier de la satisfaction client, vous assurez un suivi rigoureux et qualitatif :

• Suivre les commandes de A à Z, de la saisie à la facturation, y compris celles issues du e-commerce.
• Gérer les réclamations clients avec réactivité et sens du service.
• Conseiller les clients sur les produits, les tarifs et les délais.
• Créer et actualiser les comptes clients dans l’ERP/CRM.
• Assurer la mise à jour des tarifs.
• Suivre les règlements, relancer les impayés et sécuriser les encaissements.
• Établir des devis attractifs et organiser l’envoi d’échantillons.
• Participer aux activités administratives liées au service commercial.