Assistant.e Commercial.e Export

ROCKWOOL France S.A.S.; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire sur 13 mois

Prime de vacances

Participation annuelle

CSE

Mutuelle santé et prévoyance

Tickets restaurant 13€

Titre de transport 75%

Télétravail après 3 mois et jours sup.

RTT et 37h45

Résumé du poste

ROCKWOOL FRANCE S.A.S. recherche un chargé de Service Clients pour représenter l’entreprise auprès des clients européens et internationaux, gérer un portefeuille, saisir et suivre les commandes, et assurer le respect des délais tout en plaçant la satisfaction client au cœur des priorités.

Le poste nécessite un BAC+2 Commerce International, une excellente maîtrise du SAP et des langues française et anglaise courantes.

Qualifications

• BAC+2 Commerce International idéalement
• Bonne connaissance des techniques de commerce international : incoterms, crédits documentaires, règlements douaniers et transport
• Aisance relationnelle
• Polyvalence
• Capacité d’analyse
• Sens de l’écoute
• Autonomie
• Sens de l’organisation
• Esprit d’équipe
• Esprit constructif et ouvert
• Bonne maîtrise de SAP souhaitée
• Français et Anglais courant indispensable

Responsabilités

• Gestion administrative d'un portefeuille clients : saisie et suivi des commandes, appels et réponses dans les délais
• Transmission des informations relatives à l'organisation logistique entre les usines, les entrepôts, l'équipe commerciale et les clients
• Suivi des offres dans l'outil CRM ROCKSELL
• Traitement des réclamations et litiges clients (SAP) et coordination avec les services
• Préparation et diffusion des documents export et d'expédition (connaissements, listes de colisage)
• Gestion documentaire transport (route, maritime, aérien) et conditions de paiement
• Coordination expéditions export avec transitaires et prestataires logistiques
• Suivi de l’avancement des expéditions et garantie de la livraison
• Soutien actif aux Key Account Managers (KAM) au quotidien

Connaissances

Relation client

Polyvalence

Analyse

Ecoute active

Autonomie

Organisation

Esprit d'équipe

Ouverture

SAP

Français/Anglais

Formation

BAC+2 Commerce International

Outils

SAP

Description du poste

Service Clients - Rockwool Core Solutions (RW-CS) Contrat : CDD de 6 mois

Notre entreprise : Depuis sa création en 1937, le Groupe ROCKWOOL est le leader mondial de l'isolation en laine de roche. Nos produits et solutions contribuent à améliorer durablement l’empreinte énergétique des bâtiments et à répondre aux objectifs climatiques français, européens et mondiaux. Présent dans plus de 37 pays et fort de nos 36 usines et 11 800 salariés, concentrés sur un but commun : révéler le pouvoir de la roche pour enrichir notre quotidien. ROCKWOOL Core Solutions (RW-CS) est spécialisé dans l’isolation Original Equipment Manufacturer (OEM) en laine de roche. Nous collaborons avec des fabricants industriels pour concevoir des solutions d’isolation capables de répondre aux exigences techniques les plus complexes, tout en s’intégrant facilement dans les processus de production industrielle.

Description du poste

• Rattaché.e au Service Clients d’une entité internationale, vous représentez notre entreprise auprès des clients à travers l'Europe et les marchés internationaux, et vous participez ainsi au développement de la qualité de notre service.
• Assurer la gestion administrative efficace d'un portefeuille clients : saisie et suivi des commandes, gestion des appels téléphoniques, réponse aux clients, dans le respect des délais et en plaçant la satisfaction client au cœur de vos priorités.
• Traiter les commandes en veillant à la bonne transmission des informations relatives à l'organisation logistique entre les usines (en France et à l'étranger), les entrepôts, l'équipe commerciale et les clients.
• Assurer le suivi des offres dans notre outil CRM (ROCKSELL).
• Traiter les réclamations et litiges clients (gestion sous SAP) : évaluation et gestion de la réclamation en concertation avec les services concernés et/ou la force de vente terrain.
• Assurer la bonne préparation, le contrôle et la diffusion des documents export et d'expédition (ex : listes de colisage, connaissements (Bills of Lading), certificats d'origine).
• Gérer le traitement documentaire pour le transport routier, le fret maritime, le fret aérien, les enlèvements directs par les clients et les conditions de paiement spécifiques.
• Coordonner les expéditions export avec les transitaires et prestataires logistiques, et gérer les modes de transport en fonction des flux clients et des destinations.
• Assurer le suivi de l'avancement des expéditions et garantir la livraison dans les délais, en étroite coordination avec l'ensemble des parties prenantes.
• Apporter un soutien actif aux Key Account Managers (KAM) dans la gestion quotidienne de l'activité, incluant le suivi client, le reporting et les activités de coordination.

Votre profil

• BAC+2 Commerce International idéalement
• Bonne connaissance des techniques de commerce international : incoterms, crédits documentaires, des règlementations douanières et du transport
• Aisance relationnelle
• Polyvalence
• Capacité d’analyse
• Sens de l’écoute
• Autonomie
• Sens de l’organisation
• Esprit d’équipe
• Esprit constructif et ouvert
• Bonne maitrise de SAP souhaitée
• Français et Anglais courant indispensable

Les informations complémentaires

• Localisation : Paris
• Date : dès que possible
• Contrat : CDD
• Durée : 6 mois

Ce que nous vous proposez

• Un salaire sur 13 mois
• Une prime de vacances
• Une participation annuelle
• Un comité d’entreprise (CSE)
• Une mutuelle santé et prévoyance
• Des tickets restaurant d’une valeur de 13€
• Une prise en charge du titre de transport en commun à hauteur de 75%
• Un accord de télétravail : un jour fixe après 3 mois de présence effective et accord du manager et des jours occasionnels supplémentaires à prendre tout au long de l’année
• Un statut non-cadre : 37h45 avec 15 jours de modulation et RTT par an

Pourquoi nous rejoindre ?

ROCKWOOL s'inscrit dans une démarche de qualité de vie au travail en proposant des dispositifs adaptés aux besoins de ses collaborateurs et promeut l'égalité des chances, la diversité et l’inclusion. Pour preuve, ROCKWOOL FRANCE S.A.S., est labellisé TOP EMPLOYEUR 2024 et 2025 et en 2026, notre engagement RSE est une nouvelle fois reconnu par EcoVadis, nous positionnant dans le Top 1 % des entreprises les mieux évaluées au monde. Aussi, nous sommes labellisés « Entreprise Engagée pour ses Salariés Aidants » pour mieux soutenir celles et ceux qui accompagnent un proche et « Employeur Pro-Vélo » pour notre engagement en faveur de la mobilité durable et du vélo au quotidien.

Prêt.e à évoluer au sein d’une organisation qui valorise vos compétences ?

Rock the future !

At ROCKWOOL Group, we are committed to enriching the lives of everyone who experiences our products and services. We help our customers and communities tackle many of today’s biggest sustainability and development challenges, from energy consumption and noise pollution to fire resilience, water scarcity, and flooding. Our product range reflects the diversity of the world’s needs, while supporting our stakeholders in reducing their own carbon footprint. Stone wool is a fully recyclable, versatile material that forms the basis of all our businesses. With ~11,800 dedicated colleagues in 37 countries and sales in more than 120, we are the world leader in stone wool products, from building insulation to acoustic ceilings, external cladding systems to horticultural solutions, customised stone wool insulation components for other manufacturers’ products and systems (OEM), to insulation for the process industry and marine & offshore.

http://www.rockwool.com/group/about-us/careers/