Assistant.e commercial.e en salle de sport - La Possession

Stand Up Formation; La Possession; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Stand Up Formation à La Réunion recrute un(e) chargé(e) d’accueil et administratif(ve) pour assurer l’accueil des adhérents et des visiteurs, renseigner sur les prestations et les tarifs, et gérer les inscriptions et le suivi des contrats.

Le poste implique la gestion des appels et des mails, des relances commerciales et le maintien des dossiers clients à jour, dans un cadre dynamique et convivial.

Qualifications

• Accueil et renseignement des adhérents, prospects et visiteurs
• Gestion des dossiers et inscriptions, suivi des abonnements
• Rédaction et envoi de documents administratifs et mails
• Gestion des appels, relances et des tâches administratives quotidiennes

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les adhérents, prospects et visiteurs en présentiel, par téléphone ou par mail.
• Présenter la salle, les équipements et les prestations proposées.
• Gérer les inscriptions et les abonnements, du dossier au suivi contrat.
• Réaliser les relances commerciales auprès des prospects et anciens adhérents.
• Mettre à jour les fichiers clients et assurer le suivi commercial.
• Veiller à la bonne tenue de l’accueil et transmettre les informations internes.

Skills

Accueil clients & renseignement

Gestion administrative

Organisation & suivi

Communication orale & écrite

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Bureautique (Word/Excel)

Job description

• Accueillir et renseigner les adhérents, les prospects et les visiteurs, en présentiel, par téléphone ou par mail.
• Présenter la salle de sport, les équipements et les prestations proposées afin de faire découvrir l'univers et les services de la structure.
• Informer les clients sur les abonnements, les tarifs et les offres commerciales et les conseiller selon leurs besoins et leurs objectifs.
• Gérer les inscriptions et les abonnements, de la création des dossiers jusqu'au suivi des contrats.
• Créer, compléter et assurer le suivi des dossiers administratifs des adhérents.
• Participer à la gestion des règlements, des factures et des impayés, ainsi qu'aux relances nécessaires.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes des clients, puis transmettre les informations aux bons interlocuteurs si nécessaire.
• Rédiger et envoyer des mails, des messages et des documents administratifs aux adhérents et aux prospects.
• Effectuer des relances commerciales auprès des prospects et des anciens adhérents afin de développer la clientèle et favoriser les nouvelles inscriptions.
• Participer aux actions commerciales et promotionnelles : offres de découverte, journées portes ouvertes, événements et opérations de fidélisation.
• Assurer le suivi et la satisfaction des adhérents en répondant à leurs demandes et en contribuant à leur fidélisation.
• Promouvoir les services complémentaires de la salle, tels que le coaching personnalisé, les options d'abonnement ou les prestations additionnelles.
• Mettre à jour les fichiers clients et les outils de suivi commercial afin de garantir un suivi efficace des prospects et des adhérents.
• Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil et à la présentation des supports commerciaux.
• Apporter une aide polyvalente à l'équipe selon les besoins et les priorités de l'activité.