Assistant(e) Chargé(e) Service Client Marketing & Communication (H/F)

Magaloc; Les Abymes; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

Magaloc recherche un Assistant(e) Chargé(e) Service Client Marketing & Communication à Les Abymes (Guadeloupe). Vous serez polyvalent·e, axé·e digital, et placé·e au cœur de l’expérience client et des actions marketing.

Vos missions couvrent le service client multicanal, les campagnes marketing et la création de contenus pour les marques, avec une forte dimension IA/UX et amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en relation client et gestion des réclamations.
• Connaissances en marketing digital et réseaux sociaux.
• Création de contenus et visuels adaptés pour les marques.

Responsabilités

• Répondre aux emails et demandes clients avant, pendant et après location.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi personnalisé.
• Animer les réseaux sociaux et élaborer des contenus et visuels pour les campagnes marketing.
• Mettre à jour supports et outils de communication (flyers, newsletters).
• Participer à des projets de rebranding et à l’amélioration de l’expérience client.

Connaissances

Relation client

Marketing digital

Rédaction

Création de contenus

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

Canva

Adobe

Figma

Microsoft 365

Description du poste

Offre n° 214HYCV
Assistant(e) Chargé(e) Service Client Marketing & Communication (H/F)

Dans le cadre du développement de nos différentes marques dans le secteur de la location de véhicules et du tourisme aux Antilles, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client, Marketing & Communication.Polyvalent et résolument digital, ce poste place la satisfaction et l'expérience client au cœur des missions, tout en intégrant une forte dimension marketing, communication et amélioration des outils.Vos missionsService client & développement commercial- Répondre aux e-mails et demandes des clients avant, pendant et après leur location ;- Prendre en charge les réclamations clients, assurer leur suivi et apporter des réponses professionnelles, personnalisées et adaptées à chaque situation ;- Répondre et accompagner les clients via les différents canaux : téléphone, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux et autres outils digitaux ;- Assurer le suivi des demandes et effectuer les relances nécessaires ;- Identifier les problématiques récurrentes et les faire remonter afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service ;- Conseiller les clients et identifier les opportunités de ventes additionnelles, prolongations, options ou montée en gamme ;- Participer à la fidélisation et à l'amélioration continue de l'expérience client.Marketing & communication- Participer à la création et au suivi des campagnes marketing et promotionnelles ;- Créer des contenus et visuels adaptés aux différentes marques ;- Animer les réseaux sociaux : calendrier éditorial, publications, modération et suivi des performances ;- Concevoir et mettre à jour différents supports : flyers, newsletters, présentations, supports digitaux et commerciaux ;- Participer aux projets de rebranding et veiller à la cohérence des identités visuelles.Digital, IA & expérience utilisateur- Identifier les tâches et demandes pouvant être automatisées ;- Participer au développement et à l'amélioration des outils de service client : CRM, chatbot, FAQ, workflows, WhatsApp Business, etc. ;- Contribuer à l'amélioration des sites internet et des parcours de réservation ;- Identifier les points de friction et proposer des solutions pour rendre l'expérience client plus simple et plus fluide.Profil recherchéVous avez une véritable culture du service client, une bonne fibre commerciale et êtes à l'aise avec la communication écrite et orale.Vous disposez notamment de bonnes qualités rédactionnelles, indispensables pour répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme.Créatif(ve), organisé(e), réactif(ve) et autonome, vous aimez proposer de nouvelles idées et êtes capable de gérer plusieurs sujets simultanément.Vous disposez idéalement de compétences ou d'une première expérience en :- relation client et traitement des réclamations ;- marketing digital et réseaux sociaux ;- création de contenus et de visuels ;- outils tels que Canva, Adobe, Figma ou équivalent ;- outils bureautiques Microsoft 365.Une appétence pour l'intelligence artificielle, l'automatisation et l'expérience utilisateur (UX/UI) sera particulièrement appréciée.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros à 1867.06 Euros
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- Marketing et Communication

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Utiliser les outils numériques
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers

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