Assistant(e) administratif(ve) de la Police municipale

Ville de Saint-Martin-d'Hères; Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

La police municipale de Saint-Martin-d’Hères recrute un(e) assistant(e) administratif(ve) accueil du public pour fluidifier les échanges avec les usagers et soutenir les équipes terrain.

Vous gérez l’accueil physique et téléphonique, les réclamations, les dossiers fourrières et les courriers, et vous participez au suivi des indicateurs et à la préparation budgétaire.

Qualifications

• Expérience en accueil et orientation du public.
• Capacité à traiter les demandes et réclamations en présence.
• Connaissance des outils administratifs (Portail PM, Arpège).

Responsabilités

• Accueil physique des usagers et renseignement des visiteurs.
• Réception des appels et traitement des demandes.
• Soutien à l’opérateur radio et coordination avec les patrouilles.
• Rédaction et gestion des mails et courriers.
• Suivi des dossiers administratifs et budgétaires.

Connaissances

Accueil du public

Gestion des demandes

Règles et procédures

Outils

Portail PM

Arpège

Description du poste

Au cœur de son développement, le pôle de vie Neyrpic, inauguré en 2024, incarne une nouvelle centralité pour la ville et le nord-est de la métropole. Ce projet ambitieux, combinant lieux de vie, éducation, commerces et loisirs, s’inscrit dans une logique de rayonnement territorial et d’attractivité, avec une fréquentation estimée entre 6 et 8 millions de visiteurs par an.

Pour accompagner cette transformation, la police municipale de Saint-Martin-d’Hères, placée sous la responsabilité de la Cheffe de service, allie police de proximité et régulation des infractions. Son action repose sur deux piliers :

• La prévention et l’accompagnement au quotidien, pour favoriser le vivre-ensemble et la tranquillité publique.

• Le contrôle et la sanction, lorsque nécessaire, pour garantir le respect des règles et la sécurité de tous.

• La gestion des marchés alimentaires, assurant leur bon déroulement et le respect des normes en vigueur.

Face à l’augmentation des effectifs et à la diversité croissante des missions, le service a repensé son organisation pour répondre aux enjeux actuels et futurs. Cette évolution a notamment conduit à la création d’un poste d’assistante administrative accueil du public, essentiel pour assurer la fluidité des échanges avec les usagers, soutenir les équipes sur le terrain et contribuer à l’efficacité globale du service.

Engagée sur l’ensemble du territoire, y compris dans les quartiers prioritaires, la police municipale veille à la sûreté, la salubrité et l’application des arrêtés municipaux, tout en s’adaptant aux nouveaux défis liés à l’évolution de la ville.

Activités du poste

Accueil et gestion des flux usagers

• Accueil physique des usagers :

  • Réception, orientation et renseignements des visiteurs (démarches ANTS, contestations, objets trouvés, fourrières, animaux, stationnement abusif, etc.).

  • Gestion des demandes administratives, signalements et réclamations en présentiel.
    

• Réception des appels des usagers (ligne administrative) :

  • Accueil téléphonique et traitement des demandes (renseignements, signalements, réclamations).

  • Transmission des informations aux services concernés.

• Soutien à l’opérateur radio vidéo-protection :

  • Aide à la gestion des communications radio pour les patrouilles.

  • Engagement des patrouilles sur le terrain (en l’absence de l’opérateur radio) : Transmission des demandes d’intervention et coordination avec les équipes de policiers municipaux.

• Suivi des dossiers fourrières et objets trouvés :

  • Enregistrement et suivi administratif et budgétaire des véhicules en fourrière.

  • Gestion des dossiers de permis de détention de chiens catégorisés, signalements de morsures, et demandes d’interventions de la fourrière animale.

Gestion administrative pour le responsable de service, le chef de poste et le chef de poste adjoint

• Point hebdomadaire

• Gestion des agendas : Organisation et planification des réunions.

• Gestion des appels : Filtrage et orientation des appels destinés au responsable de service, chef de service et chef de poste adjoint.

• Gestion des indicateurs :

  • Suivi et mise à jour des indicateurs journaliers, mensuels et annuels du service.

  • Extraction et analyse de données lors des rendez-vous.

  • Aide à la mise en page et proposition d’améliorations pour la présentation des indicateurs.

• Rédaction et gestion des mails :

  • Rédaction de mails à la demande du responsable ou du chef de service.

  • Réponse à certains mails en fonction des demandes de la cheffe de service.

Gestion administrative et budgétaire

• Demandes administratives :

  • Gestion des autorisations préfectorales (Portail PM, caméras piétons, formation armement, etc.).

  • Suivi de la mise en place de nouveaux logiciels (Portail PM).

  • Suivi des dossiers manifestations ( transmission au chef de service, réponse service, rédaction arrêtés)

• Gestion des formations :

  • Gestion des dossiers de formation et vérification de la présence des documents nécessaires.

  • Suivi et rédaction des courriers liés aux demandes de formation à destination de la Préfecture.

• Gestion des courriers :

  • Tri et enregistrement des courriels dans le logiciel Arpège.

  • Suivi et rédaction des courriers riverains.

  • Réalisation de notes et comptes-rendus (ex. : rencontres avec les commerçants).

• Suivi des parapheurs et mise en page de documents administratifs.

• Aide à la préparation budgétaire du service:

• Soutien à la préparation budgétaire du service (assiste le chef de service adjoint dans la collecte des besoins, suivi des crédits, élaboration des prévisions).

• Réalisation de bons de commande, suivi des livraisons, validation sur CIVIL.

• Demande de devis, suivi du marché EPI, et gestion des commandes auprès du service magasin.

• Aide à l’élaboration et au suivi des dossiers de subventions et des dépenses engagées.

• Soutien administratif au placier (arrêté ODP, validation