ASSISTANT DE REGULATION MEDICALE - H/F

Centre Hospitalier de HAM; Châteauroux; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Centre Hospitalier de HAM recherche un assistant de régulation médicale pour prendre les appels du SAMU dans un contexte d'urgences et de détresse, en priorisant l'orientation vers le médecin régulateur et en organisant les moyens jusqu'à la prise en charge des patients.

Le rôle implique accueil et orientation des appelants, gestion des flux et traçabilité des actions, et participation à des plans de secours sur le lieu de travail.

Qualifications

• Attestation de formation aux gestes de soins d'urgence (AFGSU) exigée.
• Expérience en secrétariat médical ou services de soins.
• Grandes capacités d'attention, concentration et gestion du stress.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels d'urgence et de détresse.
• Transmettre les informations au médecin régulateur et assurer traçabilité.
• Accompagner le patient et ses proches durant la prise en charge téléphonique.
• Préparer et organiser le matériel et les secours sur le lieu de travail ou lors d'un évènement.
• Gérer les moyens à déployer selon les décisions médicales et assurer la traçabilité des actions.
• Renseigner et classer les documents et dossiers professionnels de son domaine.
• Participer à la gestion d'évènements type SSE et à l'amélioration des procédures.
• Former et accueillir les stagiaires ARM et assurer leur encadrement.

Connaissances

Écoute active

Gestion du stress

Travail en équipe

Saisie informatique

Rédaction notes et synthèses

Maîtrise des protocoles d'urgence

Connaissance vocabulaire médical

Capacité d'adaptation

Formation

AFGSU

Secrétariat médical

Description du poste

L'assistant de régulation médicale prend les appels téléphoniques de la régulation du SAMU dans un contexte d'urgences et de détresses. Elle priorise l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU, et en parallèle organise les moyens définis jusqu'à la prise en charges des patients.

Missions du service

Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgences et de détresses. Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d'un travail en binôme en fonction du degré d'urgence évalué. Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.

Missions spécifiques du poste

Missions principales

• Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
• Transmission d'informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur
• Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique
• Préparation et organisation du matériel dans son domaine de compétence et dans le cadre de plan de secours sur le lieu de travail ou le lieu de l'évènement
• Gestion des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale, saisie pour traçabilité
• Traitement des courriers, dossiers, documents dans son domaine (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage)
• Participer à la gestion d'évènements type SSE
• Accueil et prise en charge des stagiaires ARM
• Recueil des bilans des secouristes, pompiers, ambulanciers
• Missions spécifiques en lien avec la qualité
• Déclarer les EI et contribuer à leur analyse
• Participer aux EPP et CREX au sein du service et du pôle
• S'informer du suivi du PAQSS du service
• Contribuer à l'élaboration et la réactualisation des procédures, fiches techniques
• Participer aux réunions de services (4 par an minimum)

Activités

• Identification de chaque appelant
• Localisation de l'adresse de l'intervention
• Suivi logistiques des interventions
• Gestion des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale :
• Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
• Transmission d'informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur
• Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique
• Classement et tenue de la documentation professionnelle Maitrisé
• Préparation et organisation du matériel dans son domaine de compétence et dans le cadre de plan de secours sur le lieu de travail ou le lieu de l'évènement
• Prise de notes, frappe et mise en forme des documents Maitrisé
• Mise à jour des bases de données
• Traitement des courriers, dossiers, documents dans son domaine (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage)

Profil recherché :

• Compétences
• (Issues du répertoire des métiers de la FPH)

Savoir faire

• Conseiller les gestes de premier secours
• Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
• Travailler en équipe / en réseau
• Accueillir et accompagner des stagiaires et nouveaux arrivants Maitrisé
• Utiliser l'outil informatique et les différents logiciels métier
• Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence
• Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et /ou la personne accueillie
• Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
• Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité Maitrisé
• Répondre aux demandes de situations d'urgences en cas de plans de secours (plan blanc, NOVI.) :
• Maitriser l'utilisation du téléphone, de la radiotéléphonie

Savoir être

• Capacité d'adaptation aux situations, aux évolutions du service, aux protocoles/procédures et aux technologies
• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
• Comportement adapté dans ses relations avec autrui
• Capacité d'écoute, empathie, respect et bienveillance
• Maîtrise de soi
• Gestion du stress en situation d'urgence et/ou critique

Diplôme(s) / expérience :

Attestation de formation aux gestes de soins d'urgence (AFGSU)

Expérience : secrétariat médical, para médical services de soins

Qualités attendues et prérequis

• Grandes capacités d'attention, de concentration, savoir gérer son stress et celui des appelants
• Savoir être accueillant tout en gérant une situation d'urgence
• Capacité à saisir les informations en temps réel sur fichier informatique
• Connaissance des bases du vocabulaire médical,
• Capacité à gérer les priorités en fonction du degré d'urgence,