Assistant d'Opérations & Relation Usagers – Angers

Citemetrie; Angers; Hybrid; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 67%

Participation

Prime vacances

Transports 50%

Télétravail après formation

Job summary

CITEMETRIE recrute un(e) Assistant(e) d’opérations – relation usagers, basé à Angers, CDI et statut ETAM. Vous assurez l’accueil et la qualification des demandes, ainsi que leur traitement de premier niveau au sein du Centre de Services Partagés.

Vous gérez les appels, planifications et saisies dans le logiciel KOTELO, avec télétravail possible après formation et autonomie acquise. Rémunération brute annuelle entre 26 000 € et 28 000 €, mutuelle 67 %, prime vacances et prise en charge des

Responsibilities

• assurer l’accueil téléphonique pour plusieurs territoires et gérer plusieurs lignes.
• identifier la demande de l’usager et qualifier le besoin.
• apporter une première réponse sur les parcours d’accompagnement et dispositifs d’aides à la rénovation de l’habitat, dans le respect des procédures et périmètres définis.
• identifier les situations nécessitant une analyse complémentaire et les orienter vers le bon interlocuteur.
• présenter les prestations et modalités d’accompagnement proposées par CITEMETRIE et les orienter vers le bon interlocuteur.
• assurer la prise de rendez-vous dans les agendas des équipes opérationnelles.
• renseigner et mettre à jour les contacts, demandes et actions réalisées dans le logiciel KOTELO.
• assurer ponctuellement la prise en charge de lignes ou territoires en débordement.
• réaliser différents actes administratifs simples liés au parcours des ménages : collecte et dépôt de pièces, mise à jour des dossiers, courriers, publipostages.
• contribuer à l'amélioration continue du fonctionnement du CSP en faisant remonter les demandes récurrentes et outils/procédures.

Job description

CITEMETRIE recrute un(e) Assistant(e) d’opérations – relation usagers, basé à Angers, CDI et statut ETAM. Vous assurez l’accueil et la qualification des demandes, ainsi que leur traitement de premier niveau au sein du Centre de Services Partagés.

Vous gérez les appels, planifications et saisies dans le logiciel KOTELO, avec télétravail possible après formation et autonomie acquise. Rémunération brute annuelle entre 26 000 € et 28 000 €, mutuelle 67 %, prime vacances et prise en charge des