Assistant commercial H/F

Proesa; Rodez; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Job summary

Proesa recrute pour son client, un centre spécialisé dans l’audition à Rodez, un Assistant commercial H/F. Vous serez en contact direct avec les clients, en collaboration avec l’audioprothésiste, et associerez accueil, conseil et suivi commercial.

Formation aux produits et aux outils du secteur dès l’intégration est prévue, avec une mission polyvalente et des opportunités de mobilité interne.

Qualifications

• Expérience dans une fonction associant relation client, accueil et gestion administrative
• Capacité à organiser et suivre les rendez-vous et les dossiers clients
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer par téléphone et e-mail

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients au centre, par téléphone et par e-mail.
• Organiser les rendez-vous et suivre le planning de l’audioprothésiste.
• Gérer le suivi des dossiers clients et leur confidentialité.
• Gérer la facturation et le suivi administratif avec l’assurance maladie et les mutuelles.
• Entretenir la relation commerciale et prévenir les essais de fidélisation.
• Conseiller les clients sur l’utilisation et l’entretien des appareils.
• Prendre en charge les demandes de service après-vente et coordonner les réparations.
• Suivre les commandes, réceptions et stocks nécessaires à l’activité.

Skills

Relation client

Gestion administrative

Organisation

Écoute active

Communication téléphonique

Suivi dossiers

Job description

Vous aimez conseiller les clients, assurer un suivi de qualité et travailler dans un poste polyvalent ? Votre expérience de la relation client peut trouver toute sa place dans le secteur de l’audition.

Proesa recrute pour son client, un centre spécialisé dans l’audition à Rodez, un Assistant commercial H/F.

Au contact direct des clients et en collaboration avec l’audioprothésiste, vous associez accueil, conseil, suivi commercial et gestion administrative. Votre rôle : faire en sorte que chaque client soit bien accueilli, bien renseigné et accompagné tout au long de son parcours.

Une expérience dans l’audition n’est pas nécessaire. Vous bénéficiez d’une formation aux produits, aux outils et aux spécificités du secteur dès votre intégration.

Vos missions

Vous participez au bon fonctionnement du centre et au développement de la relation client :

• Accueillir et renseigner les clients, au centre, par téléphone et par e-mail, en identifiant leurs besoins et en les orientant ;

• Organiser les rendez-vous et assurer le suivi du planning de l’audioprothésiste ;

• Assurer le suivi des dossiers clients, de leur création à leur mise à jour, avec rigueur et confidentialité ;

• Gérer la facturation et le suivi administratif auprès de l’Assurance Maladie et des mutuelles ;

• Entretenir la relation commerciale grâce aux relances, au suivi de la satisfaction et aux actions de fidélisation ;

• Conseiller les clients sur l’utilisation et l’entretien de leurs appareils, après formation ;

• Prendre en charge les demandes de service après-vente et coordonner le suivi des pannes et des réparations ;

• Suivre les commandes, les réceptions et les stocks nécessaires à l’activité du centre.

Vous contribuez à la qualité de service et au développement de l’activité par votre disponibilité, la fiabilité de votre suivi et la confiance que vous créez avec les clients.

Votre profil

Vous avez déjà exercé une fonction associant relation client, accueil et gestion administrative : assistanat commercial, conseil clientèle, vente avec suivi de dossiers, accueil ou secrétariat.

Votre expérience peut venir du commerce, des services, de la banque, de l’assurance, de l’optique, de la santé ou d’un autre secteur dans lequel la qualité du suivi client est essentielle.

Nous recherchons une personne qui sait :

• Créer un contact chaleureux et professionnel ;

• Écouter, expliquer simplement et faire preuve de patience ;

• Suivre plusieurs demandes sans perdre de vue les priorités ;

• Tenir des dossiers fiables et respecter la confidentialité des informations ;

• Utiliser les outils informatiques et communiquer avec aisance au téléphone ;

• Travailler en équipe et prendre sa part dans le fonctionnement quotidien du centre.

La connaissance des démarches auprès de l’Assurance Maladie et des mutuelles constitue un atout. Ces compétences pourront également être acquises lors de votre intégration.

Ce que vous trouverez dans ce poste

• De la polyvalence, entre relation client, conseil et gestion administrative ;

• Une formation à la prise de poste, pour apprendre les produits, les outils et les procédures ;

• Un accompagnement régulier par votre manager et un plan de développement des compétences ;

• Une activité utile, avec un effet concret sur le quotidien des clients ;

• Des possibilités de mobilité au sein des différents centres.

Les conditions

• Localisation : Rodez ;

• Contrat : CDD ;

• Temps de travail : 35 heures par semaine ;

• Avantage : tickets restaurant.