Assistant Clientèle

Softgarden; Saint-Ouen-l'Aumône; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle gratuite

CSE

Intéressement et participation

Job summary

Groupe Staci, acteur clé de la logistique B2B/B2C sur le site de Saint-Ouen-l'Aumône, assure le suivi administratif et la relation client de plusieurs comptes. Vous assurez l’interface entre le client et les services internes, optimisant satisfaction et fiabilité tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.

Les missions couvrent la gestion des commandes, le suivi logistique des dossiers clients et le reporting d’activité.

Qualifications

• Relation client et communication de qualité en français.
• Maîtrise des outils informatiques et Excel (tableaux croisés dynamiques).
• Autonomie, rigueur et sens de l’analyse.

Responsibilities

• Suivi administratif et relation client de comptes, interface client/services internes.
• Réaliser devis simples, prise de commandes, suivi et pré-facturation, gestion des réclamations.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées, actions correctives en cas de réclamation.
• Suivre les plans de progrès et transmettre les informations logistiques aux équipes d’exploitation et assurer leur respect.
• Participer à la consolidation des données d’activité client (KPI).

Skills

Relation client

Communication écrite

Maîtrise Excel

Education

Bac+2/+4 en commerce/vente/relations client

Job description

Le Groupe Staci est leader sur le segment de la logistique de détail B2B et B2C, le D2C et l’e-commerce pour une clientèle de grands groupes à réseaux et le secteur public. De dimension internationale, le Groupe Staci s’appuie sur 78 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume Uni, Etats-Unis et Asie.

Sensible aux enjeux du développement durable, nous mettons en œuvre des solutions innovantes pour préserver l’environnement et nous veillons à développer les compétences de nos collaborateurs et à promouvoir la diversité. Accompagner, s’engager, innover et contribuer : ces valeurs guident chaque jour nos 3 500 collaborateurs qui mettent leur expertise au service de nos clients en France et dans le monde.

Vos missions

Au sein du site, vous serez chargé(e) d'assurer le suivi administratif et la relation client de différents comptes. Vous réaliserez l'interface entre le client et les services internes. Vous optimiserez la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Vos principales missions seront :

• Gestion administrative des commandes : réaliser les devis simples, prendre les commandes et suivre leur réalisation, contrôler la pré-facturation, gérer les réclamations…
• Relation clientèle : s'assurer que la gestion des commandes et des opérations est conforme aux dispositions contractuelles, analyser les besoins clients pour proposer les solutions les plus adaptées, proposer des actions correctives en cas de réclamation…
• Gestion logistique du dossier client : déployer et suivre les plans de progrès liés au dossier client, piloter des opérations, transmettre les informations logistiques aux équipes d'exploitation et en garantir le respect…
• Reporting et communication : participer à la consolidation des données d'activité client (KPI)…

Vos atouts pour réussir

• Diplômé(e) d'une formation Bac +2/+4 en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat…, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire.
• Vous avez une communication orale et écrite de qualité en français
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maitrisez parfaitement Excel (formules, création de tableaux croisés dynamiques).
• Votre autonomie, votre rigueur, votre aisance relationnelle, vos facultés d'analyse et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir sur le poste.

Ce que nous vous propose

• Une rémunération annuelle fixe versée sur 13 mois, selon profil
• Tickets restaurants
• Un premier niveau de mutuelle gratuit
• CSE
• Accords intéressement et participation