Responsable Service Clients

Staci; Le Plessis-Pâté; Sur place; EUR 43 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Transport 60% remboursé

CSE

Intéressement/participation

Résumé du poste

Groupe Staci, leader de la logistique B2B et B2C, recherche un responsable clientèle sur le site Île-de-France. Vous garantissez le respect des engagements clients et la bonne exécution des flux d’informations liés aux commandes.

Vous animez les comités de pilotage, intégrez de nouveaux clients et déployez des solutions digitales pour optimiser la gestion administrative des dossiers clients. Le poste exige organisation, sens du service et maîtrise du Pack Office; l’anglais est un plus.

Qualifications

• BAC+2 dans le commerce.
• Connaissance de la chaîne logistique et des règles commerciales.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Organisation et capacité à prioriser les tâches.

Responsabilités

• Garantir le respect des engagements clients et des flux d’informations.
• Transmettre les informations aux chargés de clientèle.
• Animer les comités de pilotage et accompagner l’intégration des nouveaux clients.
• Déployer des solutions digitales pour optimiser la gestion administrative des dossiers clients.

Connaissances

Relation client

Organisation

Communication

Anglais (facultatif)

Formation

Bac+2 commerce

Outils

Pack Office (Excel, Word)

CRM

Description du poste

Le Groupe Staci est leader sur le segment de la logistique de détail B2B et B2C, le D2C et l’e-commerce pour une clientèle de grands groupes à réseaux et le secteur public. De dimension internationale, le Groupe Staci s’appuie sur 90 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume Uni, Etats-Unis et Asie.

Sensible aux enjeux du développement durable, nous mettons en œuvre des solutions innovantes pour préserver l’environnement et nous veillons à développer les compétences de nos collaborateurs et à promouvoir la diversité. Accompagner, s’engager, innover et contribuer : ces valeurs guident chaque jour nos 5 000 collaborateurs qui mettent leur expertise au service de nos clients en France et dans le monde.

Votre challenge

Au sein du site, le/la responsable clientèle est le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d’informations liées aux commandes. Il/elle s’assure que les conditions commerciales contractuelles négociées en amont par le/la directeur/trice commercial avec le client sont bien mises en œuvre et respectées.

Missions Principales :

• La prise en compte des besoins du client et des engagements contractuels afin de fournir des réponses adaptées et rentable pour l’entreprise.
• La transmission aux chargé(e)s de clientèle les informations permettant la gestion opérationnelle des clients.
• L’animation des comités de pilotage.
• L’intégration des nouveaux clients.
• Le déploiement des solutions digitales permettant d'optimiser la gestion administrative des dossiers clients.
• La fixation et le suivi des objectifs de qualité et de performance.
• L'amélioration continue de la rentabilité des dossiers client.
• Le management de l’équipe

Vos atouts pour réussir :

• Vous avez un BAC+2 dans le commerce.
• Vous connaissez la chaine logistique, les règles et procédures commerciales et administratives.
• Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client.
• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
• Vous maitrisez le pack office (Excel, Word…)
• La maitrise de l’anglais est souhaitée.

Avantages :

• Rémunération entre 43 et 45K€ brut annuel + part variable
• Carte tickets restaurants
• Remboursement du titre de transport (60%)
• CSE
• Accord intéressement/participation