ASSISTANT SERVICE CLIENT (H/F)

SAMSIC INTERIM ALSACE; Holtzheim; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant 11€

Mutuelle - Logement - Garde d'enfants

CSE SAMSIC EMPLOI

Aides et Services

Résumé du poste

SAMSIC INTERIM ALSACE recrute un assistant au service client pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, en gérant le standard, les mails et le suivi des expéditions, tant en France qu’à l’international.

Le candidat doit parler allemand idéalement (ou anglais professionnel) et utilisera les outils numériques pour le suivi des commandes. Travail en intérim de 18 mois, 38h/semaine, avec tickets restaurant et avantages.

Qualifications

• Accueil, orientation et renseignement d'un public
• Gestion et traitement des retours et réclamations
• Utiliser les outils numériques pour suivre les commandes et les expéditions
• Allemand idéal, anglais niveau professionnel est un plus

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique et les mails
• Accompagner les clients dans la gestion de leurs expéditions
• Suivre les anomalies d'étiquetage et les retards
• Assurer la gestion administrative et le suivi des commandes

Connaissances

Accueil téléphonique

Gestion des mails

Relation client

Suivi des commandes

Gestion administrative

Saisie EDI

Allemand

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

EDI logiciel

Description du poste

Notre client, l'un des principaux acteurs de la livraison sur route compte plus de 79.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10, 000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé.Dans le cadre du développement de son service commercial, nous recrutons assistant au service client :Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.- Gestion du standard téléphonique, des mails,- Vous accompagnez les clients français et internationaux dans la gestion de leurs expéditions : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants et leur apportez, en lien avec les autres services, les solutions adaptées.- Vous êtes le point contact privilégié du client, vous apportez des réponses en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi- Saisie informatique des EDI.Du lundi au vendredi : 38h (dont 3 heures supp. majorées à 125%)Rémunération : Taux horaire 12.75€ Titre restaurant : 11€Pré-requis : langue : allemand idéalement, sinon anglais niveau professionnelAvantages : +10% IFM + 10% CP,CSE SAMSIC EMPLOI,CET à 5%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Type de contrat Intérim - 18 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.75 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Pré-requis : langue : allemand idéalement, sinon anglais niveau professionnel

• +10% IFM
• + 10% CP
• CSE SAMSIC EMPLOI
• CET à 5%
• Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Analyser les données de satisfaction client
• Analyser les retours et les réclamations clients
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
• Etablir un devis
• Gérer l'accueil téléphonique
• Relayer de l'information
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Utiliser les outils numériques
• Allemand
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

100 à 199 salariés