Assistant Chef de Réception H/F - Innside Paris Charles de Gaulle

Meliá Hotels International; Paris; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités nourriture

RTT mensuel

Uniforme fourni

Prime habillage

Upselling bonus

Bonus annuel 8%

Mutuelle/prévoyance

Remboursement transport

Tarifs Melia

Évolution interne

eMelia formation

Job summary

L’Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel lifestyle 4 étoiles, recherche un Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe. Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous garantissez la qualité du service d’accueil et assurez l’expérience client réussie.

Vous avez au moins 1 an d’expérience en poste similaire, des compétences managériales et un bon niveau FR/EN (ESP appréciée). Contrat CDI, 39h/semaine, avantages et primes variées.

Qualifications

• Expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management).
• Capacités en management (empathie, écoute, communication).
• Maîtrise du Français et de l’Anglais; l’Espagnol est apprécié.
• Maîtrise des systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office).

Responsibilities

• Assister le Chef de réception dans ses missions (opérationnelles, managériales, administratives).
• Organiser et superviser le travail des équipes de réception et assurer la qualité des prestations d’accueil.
• Participer à l’anticipation et à l’optimisation de l’activité (gestions des plannings, arrivées).
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs et former l’équipe Réception.
• Participer à l’évaluation des collaborateurs et au développement de leurs compétences.
• Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Melia Hotels International.
• Préparer et accueillir les clients VIP et s’assurer du bon déroulement de leur séjour.
• Apporter son soutien pendant les périodes de forte activité et lors des périodes chargées.
• Assister la Cheffe de Réception dans la résolution des plaintes clients et veiller à leur satisfaction.
• Participer aux actions de fidélisation des clients.
• Contrôler les performances et prendre des actions sur les Chiffres d’Affaire.

Skills

Management

Empathie

Écoute active

Communication

Français et Anglais

Espagnol apprécié

Tools

Opera Cloud

Pack Office

Job description

“Avec Meliá, le monde vous appartient”

“Avec Meliá, le monde vous appartient”Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille. Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez‑vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant L'Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel lifesytle de 4 étoiles, ouvert en 2019 au coeur de l'Aéroport de Paris CDG est à la recherche de son futur talent en tant qu'Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe.

Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous serez le/la garant(e) de la qualité du service d'accueil et vous veillerez à ce que l'Expérience client soit réussie.

Quelles seront vos missions principales?

• Assister le Chef de réception dans ses missions diverses (opérationnelles, managériales, administratives...)
• Organiser et superviser le travail des équipes de réception, et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées
• Assister le Chef de Réception dans l’anticipation et l’optimisation de l’activité (gestion des plannings, préparation des arrivées...)
• Participer au recrutement, l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception
• Participer à l'évaluation des collaborateurs dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluer
• Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Melia Hotels International
• Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour
• Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire
• Assister la Cheffe de Réception dans la résolution de plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
• Participer aux actions de fidélisation des clients
• Contrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (Procédures & Projets)

Quel profil recherchons-nous?

• Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management)
• Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
• Vous maitrisez le Français et l'anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée.
• Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office)
• Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
• Vous avez un sens inné de la relation client

Quels seront vos conditions d'emploi et avantages?

• Contrat en CDI
• Temps de travail : 39h par semaine
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle habillage/déshabillage
• Primes variables d'Upselling
• Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle/prévoyance
• Remboursement de l’abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP

Vous pourrez profiter de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous

Chez Meliá, nous sommes tous VIP

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP.

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale.