Assistant Chef de Réception H/F - Innside Paris Charles de Gaulle

Meliá Hotels International; Paris; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités nourriture

1 RTT/mois

Uniforme fourni et entretenu

Mutuelle/prévoyance

Remboursement de transport 60%

Tarifs préférentiels Melia Hotels<br/>

Mobilité professionnelle et évolution

Job summary

Innside Paris Charles de Gaulle, boutique hôtel 4 étoiles du groupe Meliá, recherche un Assistant Chef de Réception H/F pour garantir la qualité du service d’accueil et l’expérience client. Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous encadrerez l’équipe et soutiendrez les activités opérationnelles et administratives.

Le candidat idéal maîtrise le Français et l’Anglais, avec au moins 1 an d’expérience en management dans un service réception.

Qualifications

• Maîtrise du Français et de l’Anglais; l’espagnol est apprécié.
• Expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire (middle management).
• Capacités managériales (empathie, écoute et communication).

Responsibilities

• Assurer et superviser les missions du service réception sous la supervision du Chef de Réception.
• Organiser et superviser le travail des équipes de réception et garantir la qualité des prestations.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Participer à l’évaluation des collaborateurs et développer leurs compétences.
• Veiller au respect des procédures et des standards du groupe Melia Hotels International.
• Préparer et accueillir les clients VIP et réguliers et veiller au bon déroulement de leur séjour.
• Apporter un soutien pendant les périodes de forte activité et en cas de besoin.
• Résoudre les plaintes clients et veiller à leur satisfaction.

Skills

Français

Anglais

Management

Tools

Opera Cloud

Pack Office

Job description

Assistant Chef de Réception H/F - Innside Paris Charles de Gaulle

“Avec Meliá, le monde vous appartient”

Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ?

L'Innside Paris Charles de Gaulle , hôtel lifesytle de 4 étoiles, ouvert en 2019 au coeur de l'Aéroport de Paris CDG est à la recherche de son futur talent en tant qu' Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe.

Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous serez le/la garant(e) de la qualité du service d'accueil et vous veillerez à ce que l'Expérience client soit réussie.

Quelles seront vos missions principales?

• Assister le Chefde réception dans ses missions diverses (opérationnelles, managériales, administratives...)


• Organiser et superviser le travail des équipes de réception, et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées


• Assister le Chefde Réception dans l’anticipation et l’optimisation de l’activité (gestion des plannings, préparation des arrivées...)


• Participer au recrutement, l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception


• Participer à l'évaluation des collaborateurs dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluer


• Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Melia Hotels International


• Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour


• Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire


• Assister la Cheffe de Réception dans la résolution de plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction


• Participer aux actions de fidélisation des clients


• Contrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (Procédures & Projets)


• Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management)


• Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)


• Vous maitrisez le Français et l'anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée.


• Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office)


• Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe


• Vous avez un sens inné de la relation client

Quels seront vos conditions d'emploi et avantages?

• Temps de travail : 39h par semaine


• Indemnités nourriture


• 1 RTT/mois


• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)


• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel


• Prime annuelle habillage/déshabillage


• Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut


• Mutuelle/prévoyance


• Remboursement de l’abonnement de transport à 60%


• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International


• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP

Vous pourrez profiter de My MeliáRewards ,notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits , proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous

De grands professionals qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP .

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale.

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