Assistant Chef de Réception (F-H)

The Westin Bora Bora Resort & Spa; Bora-Bora; On-site; EUR 27,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement meublé

Billets d'avion Bora Bora

Repas quotidien

Navette hôtel

Job summary

La chaîne The Westin Bora Bora Resort & Spa recherche un(e) Assistant(e) Chef de Réception pour superviser le Front Office et soutenir le Directeur des Services d'Accueil. Vous garantissez un accueil exemplaire, coordonnez les opérations et accompagnez les équipes dans leur développement.

Expérience confirmée en Front Office, maîtrise d'Opera et anglais indispensable, idéalement dans un établissement de luxe. Le poste est CDI à temps plein, avec logement meublé et avantages Marriott.

Qualifications

• Expérience confirmée en Front Office dans un établissement haut de gamme.
• Première expérience en supervision ou management d'équipe.
• Maîtrise d'Opera et des outils bureautiques.
• Connaissance Marriott appréciée.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Forte capacité d'organisation et gestion des priorités.
• Leadership, exemplarité et esprit d'équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais indispensable; une troisième langue constitue un atout.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
• Gérer les arrivées, départs et séjours des clients.
• Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des standards de service.
• Assurer le suivi des encaissements et dossiers clients.
• Participer à l'amélioration continue des procédures internes.

Skills

Front Office exp

Supervision

Maîtrise Opera

Anglais courant

Job description

Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

Intitulé du poste

Assistant Chef de Réception (F-H)

Activité

Hôtellerie - Restauration

CDI à temps plein – Agent de Maîtrise 169h00.

Rejoignez l’équipe de The Westin Bora Bora Resort & Spa !

Dans le cadre du développement de nos équipes Hébergement, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Chef de Réception .Nous recherchons des talents passionnés par l'hospitalité, le service et l'excellence opérationnelle, qui souhaitent évoluer au sein d'un environnement international où le bien-être, l'authenticité et l'humain sont au cœur de l'expérience.

Votre mission

Rattaché(e) au Directeur des Services d'Accueil , vous l'assistez dans la gestion quotidienne du département Front Office et dans la supervision des équipes de la réception.Véritable relais opérationnel sur le terrain, vous veillez à la qualité de l'accueil, à l'expérience client et au respect des standards Marriott tout en accompagnant les équipes dans leur développement et leur performance.Vous jouez un rôle clé dans la coordination des opérations de la réception et dans la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour.

Vos principales responsabilités

Supervision des opérations Front Office

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
• Assurer le bon déroulement des arrivées, départs et séjours des clients.
• Contrôler les arrivées journalières et hebdomadaires.
• Gérer les demandes particulières des clients VIP et les surclassements.
• Assurer le suivi des traces et demandes sur Opera.
• Répondre aux commentaires et réclamations clients.
• Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des standards de service.

Management des équipes

• Accompagner, former et superviser les équipes Front Office.
• Participer à l'intégration et au développement des collaborateurs.
• S'assurer du respect des procédures et des standards Marriott.
• Favoriser une communication efficace entre les différents départements.

Expérience client

• Garantir un niveau de satisfaction client exemplaire.
• Promouvoir les services du resort et le programme Marriott Bonvoy.
• Contribuer à la personnalisation du séjour des clients grâce aux outils du groupe.
• Être présent sur le terrain afin d'assister les équipes et les clients lorsque nécessaire.

Contrôle et administration

• Veiller à la bonne utilisation des systèmes Opera, Marsha, MGS et Empower.
• Contrôler les encaissements et les procédures de caisse.
• Assurer le suivi des prises en charge, certificats Marriott et dossiers clients.
• Participer à l'amélioration continue des procédures internes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en Front Office dans un établissement haut de gamme ou de luxe.
• Première expérience réussie en supervision ou management d'équipe.
• Excellente maîtrise d'Opera et des outils bureautiques.
• Connaissance de l'environnement Marriott appréciée.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Forte capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• Leadership, exemplarité et esprit d'équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais indispensable.
• Une troisième langue constitue un véritable atout.

• -Logement meublé fourni (prise en charge consommation en électricité, eau, connexion internet).
• -Prise en charge de vos billets d’avion hors Polynésie-vers/depuis Bora Bora dans le cadre de votre arrivée/départ, au bout d’1 an d'ancienneté.
• -Prise en charge d'un repas par jour (cafétéria employés).
• -Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
• -Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott International et sur les nuitées des établissements hôteliers de notre propriétaire.