Assistant ADV (H/F)

EPITECH

Saint-Priest

Sur place

EUR 26 000 - 32 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

RTT

13e mois

Tickets Restaurants

Remboursement transports en commun

Résumé du poste

EPITECH Saint-Priest recherche un chargé de relation client rattaché à la Direction Commerciale. Vous assurez le suivi des commandes, de l’enregistrement à la livraison et au paiement, et assurez le relais avec la maison-mère pour préserver la satisfaction client.

Vous contrôlez les données d’entrée, suivez le backlog, gérez la facturation et les relances, et administrez les comptes clients via les outils du groupe et le CRM.

Qualifications

Formation supérieure technique type Bac+2 en gestion/administration des ventes ou équivalent.
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels SAP et CRM.
Anglais courant indispensable dans un contexte international.

Responsabilités

Traiter et exécuter les commandes clients de l’enregistrement jusqu’à la clôture.
Contrôler les données d’entrée (prix de vente, prix de revient et conditions commerciales).
Suivre le carnet de commandes, la facturation, le backlog et relancer les impayés.

Connaissances

Relation client

Gestion du stress

Organisation

Formation

Bac+2 en Gestion PME-PMI/Administration Des Ventes

Outils

SAP

CRM

Description du poste

Rattaché à la Direction Commerciale, vous jouez un rôle clé dans le suivi et l'optimisation de la relation client, de la réception de la commande jusqu'à sa livraison et son parfait paiement.

Assurer le traitement et l'exécution complète des commandes clients de l'enregistrement jusqu'à la clôture.
Contrôler l'intégralité des données d'entrée, incluant la vérification des prix de vente, des éléments de prix de revient et des conditions commerciales.
Suivre l'intégralité du carnet de commandes, de la facturation, du backlog et participer à la relance des impayés.
Créer et mettre à jour les comptes clients sur les outils du groupe et le CRM.
Informer les clients ainsi que l'équipe commerciale terrain sur l'état d'avancement des commandes et assurer le relais avec la maison-mère.
Prendre en charge l'accueil téléphonique pour la partie administration des ventes et l'assistanat commercial.
Gérer les réclamations, les retours de marchandises et les litiges clients dans le respect des délais définis.
Participer activement à l'amélioration de l'expérience client et être force de proposition pour garantir leur satisfaction.
Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnements identifiés sur les commandes ou le master data.

Profil recherché Issu(e) d'une formation supérieure technique de type Bac+2 en Gestion PME-PMI, Gestion Administration des Entreprises, Administration Des Ventes ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous possédez obligatoirement une excellente maîtrise des outils informatiques, et plus particulièrement du logiciel SAP ainsi que des outils CRM. Évoluant dans un contexte international, un niveau d'anglais courant est indispensable pour ce poste. Reconnu(e) pour votre autonomie et votre rigueur organisationnelle, vous savez gérer votre portefeuille clients, votre stress et vos priorités au quotidien. Doté(e) d'un excellent sens relationnel, d'une grande adaptabilité et d'un esprit d'équipe affirmé, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs internes et externes.

Autres éléments contractuels