Assistant Administration des Ventes H/F

LA REGION HAUTS-DE-FRANCE; Fruges; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

La société PENEZ HERMAN, PME familiale à Fruges, recherche un Assistant Administration des Ventes H/F pour rejoindre son équipe. Vous traitez les commandes, validez, expédiez et suivez les livraisons, tout en gérant les retours et la satisfaction client.

Profil : Bac+2 (BTS/DUT) en Administration des Ventes ou logistique, 2–3 ans d’expérience ADV, maîtrise Pack Office et idéalement l’ERP Divalto. CDI.

Qualifications

• Bac+2 en Administration des Ventes ou logistique exigé.
• 2–3 ans d’expérience ADV (gestion de commandes).
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook).
• Sens du service client et rigueur dans le cadre commercial.

Responsabilités

• Intégrer et gérer les commandes passées sur le site de l’entreprise, de la conformité à la mise en expédition.
• Traiter et répondre aux demandes des clients en ligne ou par téléphone.
• Expédier les commandes et planifier les livraisons, suivi des transports.
• Gérer les procédures de retour et de remboursement.
• Suivre les litiges et réclamations clients en temps réel sur le site.
• Participer à des activités comme la gestion des stocks et le reporting.
• Servir d’interface commerciale avec les services qualité et marketing.

Connaissances

Service client

Gestion commandes

Relationnel

Dynamisme commercial

Rigueur

Pack Office

Excel

Outlook

ERP Divalto

Formation

Bac+2 BTS/DUT Administration des Ventes ou logistique

Formation équivalente

Outils

Pack Office (Excel, Outlook)

ERP Divalto

Description du poste

Offre n° 7016740
Assistant Administration des Ventes H/F

POSTE : Assistant Administration des Ventes H/F DESCRIPTION :Fondée en 1978, PENEZ HERMAN est une PME familiale située à Fruges, dans le Pas-de-Calais. Spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits dédiés à l'aménagement extérieur, l'entreprise propose une large gamme d'équipements et de matériels à destination des particuliers comme des professionnels, notamment via son activité de vente en ligne. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Assistant Administration des Ventes Web H/F pour rejoindre son équipe sur son site de Fruges. Rattaché(e) au service commercial et logistique, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients en ligne. Vous assurez le bon déroulement des commandes, de la validation jusqu'à la livraison, et gérez l'ensemble du processus de retours et la satisfaction client avec réactivité et professionnalisme. Vous assurez les missions suivantes:

• Intégrer et gérer les commandes passées sur le site e-commerce de l'entreprise dans leur globalité (conformité, codification, mise en expédition)
• Traiter et répondre aux demandes des clients en ligne ou par téléphone avec un sens du service et un dynamisme commercial « à toute épreuve ».
• Expédier les commandes dans le respect des délais : contrôle de la disponibilité des produits, préparation des dossiers d'expédition, transmission des éléments au parc (bons de chargement, de préparation, planning), validation des commandes en bons de livraison, planification des livraisons, suivi du planning d'expédition (arrivées transporteurs) et interface avec les transporteurs et le suivi des livraisons en cas d'anomalies
• Gérer et suivre les procédures de retour clients et de remboursement selon la procédure en vigueur
• Suivre les litiges et toutes réclamations clients en apportant des réponses en temps réel sur le site.
• Participer à des activités plus occasionnelles comme la gestion des inventaires (mise à jour des stocks)
• Réaliser et mettre à jour les reporting hebdomadaires et/ou mensuels à la demande du responsable hiérarchique.
• Assurer son rôle de relais/interface « commercial » auprès des différents services qualité et Marketing.

PROFIL :Formation Bac +2 de type BTS/DUT (Administration des Ventes, logistique) Expérience de 2 à 3 ans dans la fonction ADV (gestion de commandes) Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office (Excel, Outlook) et idéalement de l'ERP Divalto Doté(e) d'un excellent sens du service client et d'un dynamisme commercial à toute épreuve, vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre capacité à gérer les urgences, ainsi que pour votre rigueur dans le respect des processus internes et du cadre commercial de l'entreprise.

Type de contrat CDI Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable