Assistant Administration Des Ventes (Customer Care Assistant) F/H

Groupe SEB; Paris; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Groupe SEB à Paris recrute un(e) Assistant(e) ADV pour assurer la gestion des commandes, la facturation et le recouvrement, en collaboration avec les services achats, commercial et finance. Vous enregistrerez et validerez les commandes, organiserez les expéditions et installations, et suivrez les contrats, avec un esprit de synthèse et un bon service client.

CDI Temps plein, Paris 12e, 28k–32k€ brut/an. Formation Bac+2 et expérience BtoB souhaitées, capacité à travailler en équipe et à respecter

Qualifications

• Formation BAC+2 (BTS, BUT, Licence dans le domaine administratif/commercial) ou compétences équivalentes acquises dans le cadre du parcours professionnel.
• Expérience minimum de 2 ans en B to B.
• Organisation, rigueur, gestion des priorités.
• Esprit de synthèse.
• Proactivité, force de proposition, sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et transversalement avec d’autres département.

Responsibilities

• Contrôler la conformité des commandes. Enregistrer et valider les commandes.
• Organiser les expéditions et installations en fonction des priorités clients et des contraintes logistiques.
• Traiter la facturation client.
• Validation des rapports d’intervention des techniciens et prestataires.
• Contrats de maintenance : force de proposition auprès des clients pour la souscription ou le renouvellement de leurs contrats.
• Maîtrise du risque client : signaler les retards de paiement et prendre des décisions (blocage/validation de la commande).
• Recouvrement et traitement des litiges en coordination avec CSP et Finance.

Skills

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Esprit de synthèse

Proactivité

Service client

Travail en équipe

Education

BTS/BUT/Licence administratif/commercial

Job description

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Contribuer à un service client optimal par la gestion des activités administratives liées à la relation client afin de répondre aux objectifs de chiffre d'affaires. Nature des flux de chiffre d'affaires traités par l'équipe Administration des Ventes : Machines, Contrats de maintenance, Interventions hors contrats, Ventes de pièces détachées et/ou consommables.

• Contrôler la conformité des commandes. Enregistrer et valider les commandes.

• Organiser les expéditions et installations en fonction des priorités clients et des contraintes logistiques.

• Traiter la facturation client.

• Validation des rapports d’intervention des techniciens et prestataires.

• Contrats de maintenance : force de proposition auprès des clients pour la souscription ou le renouvellement de leurs contrats.

• Maîtrise du risque client : en l’absence de blocage système et en amont de toute nouvelle commande, signalement des éventuels retards de paiement pour prise de décisions (blocage/validation de la commande).

• Recouvrement et traitement des litiges, en coordination avec les équipes comptables du siège (CSP Ecully) : identification, qualification et résolution des litiges clients

Apportez vos compétences :

• Gérer de façon autonome son périmètre dans le respect des procédures

• Garantir la fiabilité des informations transmises aux clients

• Assurer une bonne communication en interne et en externe

• Garantir sa propre santé, sécurité et celles des autres dans leur situation de travail et contribuer à la maitrise de son impact environnemental

• Prise de contact auprès des clients lorsque les premiers niveaux de relance réalisés par le CSP n’ont pas abouti

• Résolution des litiges et émission des avoirs lorsque nécessaire, après validation des responsables métiers (ADV, Commerce, Opérations) et Finance.

Relations de Travail :

• Rattachement hiérarchique : Responsable Administration des Ventes

• En interne : le service commercial, le service après-vente, les techniciens, la finance, les équipes comptables du CSP

• En externe : clients, prestataires de service

Profil :

• Formation BAC+2 (BTS, BUT, Licence dans le domaine administratif/commercial) ou compétences équivalentes acquises dans le cadre du parcours professionnel
• Expérience minimum de 2 ans en B to B
• Organisation, rigueur, gestion des priorités
• Esprit de synthèse
• Proactivité, force de proposition, sens du service client
• Capacité à travailler en équipe et transversalement avec d’autres département

Additional Information

• Duration (if applicable): Non Applicable
• Job Type: CDI
• City: Paris 12 - 75
• Company description:

  Rejoignez le Groupe SEB et contribuez au mieux-vivre partout dans le monde !

  Référence mondiale du Petit équipement domestique et de l’Equipement professionnel, nous avons un impact concret grâce à nos 45 marques emblématiques – Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Krups et bien d’autres – présentes dans plus de 150 pays. Chaque seconde, 13 produits sont vendus, issus de nos 50 sites industriels.

  Notre réussite repose sur la diversité des talents, la richesse des parcours et un environnement de travail inclusif et respectueux. Nous nous engageons fermement à lutter contre toutes les formes de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes à votre écoute pour adapter votre parcours de recrutement.

  Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV.

• Schedule: Temps plein
• Minimum annual compensation (individual bonuses included): 28000
• Maximum annual compensation (individual bonuses included): 32000