Assistant administration des ventes

Bois du Dauphiné / Groupe BDD - AEB; Le Cheylas; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 9€

Mutuelle et prévoyance pris en charge

Résumé du poste

Bois du Dauphiné / Groupe BDD - AEB recherche un Chargé de la Relation Clients et de l'Administration des Ventes pour piloter le suivi des commandes et maintenir une relation client de qualité. Vous serez l interface entre les clients France et export et les services internes, en lien avec le Responsable commercial.

Vous travaillerez au cœur d'un service Commerce, avec un portefeuille clients professionnels et des missions d'ADV, d'ordonnancement et de reporting. Poste en France, cadre Alpine.

Qualifications

• Maîtrise des processus ADV, de la prise de commande à la facturation.
• Bonne compréhension des contraintes de production et logistique.
• Gestion rigoureuse des encours clients et des règlements.

Responsabilités

• Prendre en charge et assurer le suivi complet des commandes d'un portefeuille de clients professionnels pour les activités granulés et emballage.
• Saisir les commandes dans l'outil de gestion en tenant compte des contraintes techniques, production et logistiques.
• Suivre l'avancement des commandes en coordination avec les équipes de production.
• Assurer la relation client quotidienne (téléphone, e-mail) pour les deux entités.
• Gérer les réclamations clients et coordonner leur résolution avec les services concernés.
• Réaliser les reportings d'activité par client et participer à l'analyse des volumes et marges.

Connaissances

Processus ADV

Production & logistique

Gestion encours & règlements

ERP

Anglais/ Italien souhaités

Formation

Bac +2 / Bac +3 en commerce ou gestion

Outils

ERP

Suite bureautique

Description du poste

Nous recrutons un Chargé de la Relation Clients et de l'Administration des Ventes pour rejoindre notre service Commerce. Interface entre les clients France et export (Italie, suisse, Belgique, Pays-Bas, Espagne), la production et les services internes, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des commandes ainsi que dans la qualité de la relation client.

Vous travaillez en lien direct avec le Responsable commercial et collaborez étroitement avec l'ensemble des services de l'entreprise.

• Prendre en charge et assurer le suivi complet des commandes d'un portefeuille de clients professionnels pour les activités granulés (Alpes Énergie Bois) et emballage (Bois du Dauphiné)
• Saisir les commandes dans l'outil de gestion en tenant compte des contraintes techniques, de production et logistiques
• Suivre l'avancement des commandes en coordination avec les équipes de production
• Assurer la relation client quotidienne (téléphone, e-mail) pour les deux entités
• Garantir une relation de qualité basée sur la réactivité, la fiabilité et le sens du service
• Gérer les réclamations clients avec le responsable commercial et coordonner leur résolution avec les services concernés
• Réaliser les reportings d'activité par client
• Participer à l'analyse des volumes, marges et performances commerciales

Contribution au développement commercial

Formation & expérience

• Bac +2 / Bac +3 dans le domaine commercial ou gestion (BTS Assistant Commercial, BUT GACO, équivalent)
• Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire (ADV, back-office commercial, administration des ventes)

Compétences techniques

• Maîtrise des processus ADV, de la prise de commande à la facturation
• Bonne compréhension des contraintes de production industrielle et logistique
• Gestion rigoureuse des encours clients et des règlements
• Aisance avec les outils informatiques et ERP
• La maitrise de l'italien est recommandé et l'anglais est un plus

Qualités personnelles

• Rigueur, organisation et fiabilité
• Excellent relationnel et sens du service client
• Autonomie et esprit d'initiative
• Réactivité et capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe et sens de la confidentialité

Les avantages

• Environnement de travail moderne, au cœur des Alpes, entre Grenoble et Chambéry
• Tickets restaurants à 9 €, pris en charge à 60 %
• Mutuelle familiale et prévoyance, pris en charge à 70%