ASSISTANT ADMINISTRATIF \"Usagers\" (F/H)-DMTIS-Antenne des transports du Cantal -AURILLAC

La Région Auvergne-Rhône-Alpes; Aurillac; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Complémentaire santé

Prévoyance

Télétravail possible

Job summary

La Région Auvergne-Rhône-Alpes recherche un Assistant administratif Usagers pour l'Antenne des transports du Cantal à Aurillac. Vous gérerez les demandes de transports scolaires et interurbains, suivrez les titres et la billetterie Oùra, et accompagnerez les usagers tout en collaborant étroitement avec les partenaires.

Intégrant le cadre d'emplois des Rédacteurs territoriaux, vous travaillez sous l'autorité de la Responsable de l'Antenne et assurez la mise à jour des bases de données et des

Qualifications

• Connaissance de la gestion administrative et du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Teams).
• Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse.
• Aisance dans l'utilisation des outils numériques et des bases de données.
• Une connaissance du domaine des transports publics serait appréciée.

Responsibilities

• Accompagner les usagers et instruire les demandes de transports scolaires et commerciaux.
• Assurer le suivi des titres de transport et de la billettique Oùra.
• Répondre aux sollicitations des familles, établissements et partenaires.
• Traiter les réclamations et suivre les dossiers complexes.
• Coordonner les gestionnaires administratifs « Usagers » et servir de référent Pegase3.

Skills

Gestion administrative

Bureautique Word/Excel/Teams

Rédaction/Synthèse

Numérique & bases de données

Connaissance transports publics

Tools

Pegase3

Oùra billetterie

Job description

ASSISTANT ADMINISTRATIF \"Usagers\" (F/H)-DMTIS-Antenne des transports du Cantal -AURILLAC

Description du poste

Missions et activités

Rejoignez la Région Auvergne-Rhône-Alpes et participez à la mobilité de demain !

Aurillac | Catégorie B | Cadre d'emplois des Rédacteurs territoriaux

Au sein de la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires, vous contribuerez concrètement à garantir un service public essentiel au cœur du territoire cantalien.

Vous souhaitez exercer un métier utile, polyvalent et riche en contacts ? Vous aimez conjuguer gestion administrative, relation usagers et travail en équipe ? Ce poste est fait pour vous !

Votre mission

Sous l'autorité de la Responsable de l'Antenne des transports du Cantal, vous êtes un acteur clé de la gestion des transports scolaires et interurbains.

À ce titre, vous assurez l'instruction et le suivi des demandes de transport, accompagnez les usagers et contribuez à l'organisation administrative de l'activité de l'antenne. Véritable référent sur la thématique « Usagers », vous travaillez en étroite collaboration avec les collectivités, établissements scolaires, transporteurs et partenaires de la mobilité.

Vos principales activités:

Accompagner les usagers

• Instruire et gérer les demandes de transports scolaires et commerciaux.
• Assurer le suivi des titres de transport et de la billettique Oùra.
• Répondre aux sollicitations des familles, établissements scolaires, élus et partenaires.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers complexes.

Organiser et coordonner l'activité

• Coordonner et accompagner les gestionnaires administratifs « Usagers ».
• Assurer le rôle de référent du logiciel métier Pegase3.
• Mettre à jour les bases de données et garantir la fiabilité des informations.
• Participer aux groupes de travail régionaux liés aux transports et aux services aux usagers.

Contribuer à la qualité du service public

• Participer à l'élaboration et à l'application du règlement régional des transports.
• Mettre à jour les informations destinées aux usagers sur les supports de communication.
• Participer aux actions de sécurité et de prévention des incivilités.
• Préparer les éléments nécessaires aux relations financières avec les autorités organisatrices partenaires.

Compétences et particularités du poste

Le profil que nous recherchons

Vos compétences

• Connaissance de la gestion administrative et du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Teams).
• Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse.
• Aisance dans l'utilisation des outils numériques et des bases de données.
• Une connaissance du domaine des transports publics serait appréciée.

Vos qualités

• Sens du service public et de la relation usagers.
• Organisation, méthode et rigueur.
• Esprit d'équipe et coopération.
• Capacité à gérer les priorités et les périodes d'activité soutenue.
• Diplomatie, écoute et qualités relationnelles.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste au cœur d'une mission de service public essentielle.
• Des missions variées mêlant gestion, accompagnement et coordination.
• Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• La possibilité de télétravailler selon les nécessités de service.
• Une participation concrète au développement des mobilités sur le territoire régional.

Poste basé à Aurillac.

• Déplacements ponctuels sur le territoire.
• Participation possible aux astreintes d'exploitation des transports.
• Période d'activité renforcée lors de la campagne d'inscription aux transports scolaires (mai à septembre).

La Région Auvergne-Rhône-Alpes, c'est aussi:

• Un régime de temps de travail attentif à l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle (plusieurs formules de temps de travail, possibilité de télétravail)
• Une rémunération statutaire + tickets restaurant
• Une participation de la Collectivité à la complémentaire santé et prévoyance
• Une association du personnel proposant des prestations sociales et des actions de sports et loisirs
• Des conditions de travail agréables dans un quartier dynamique etfacilement accessible.

Intéressé? Consultez la fiche de poste en pièce jointe et déposez votre candidature !

Rejoignez la Région Auvergne-Rhône-Alpes et contribuez chaque jour à faciliter les déplacements des habitants du Cantal.

Cadre d'emplois

Rédacteurs territoriaux

Pièces jointes

Assistant admnisitratif usagers 15-40614.doc (101 Ko)

Entité de rattachement

La Région Auvergne-Rhône-Alpes c'est près de 9000 agents, plus de 50 métiers et des possibilités de carrière et d'évolution professionnelle.

Les postes proposés par la Collectivité sont répartis sur tout le territoire et ouverts aux personnes en situation de handicap, aux fonctionnaires, aux personnes sur liste d'aptitude, et aux contractuels.

• Fonctionnaire, lauréat de concours ou personne en situation de handicap
• Fonctionnaire, lauréat de concours ou personne en situation de handicap
• Fonctionnaire, lauréat de concours ou personne en situation de handicap