Chargé de mission Relation clientèle F/H - DTMIS 38

La Région Auvergne-Rhône-Alpes; Grenoble; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets-restaurant 9€

Aide aux transports en commun

Complémentaire santé

Job summary

La Région Auvergne-Rhône-Alpes recherche un chargé de mission relation clientèle pour le réseau Cars Région Isère, basé à Grenoble. Vous piloterez les prestataires et gérerez la gare routière, tout en promouvant les plans de déplacement et les mobilités douces sur le territoire isérois.

Le poste implique une gestion opérationnelle, le suivi des contrats et une participation active à l’évolution des services régionaux. Formation et évolution possibles.

Qualifications

• Connaître les techniques du marketing et les règles du transport.
• Pouvoir travailler en mode projet et coordonner des prestataires.
• Connaissance des PDE/PDIE/PDA et tarification des mobilités régionales.

Responsibilities

• Décliner et appliquer la politique clientèle cars Région dans le réseau Isère.
• Gérer la relation client via la centrale d’appels et coordonner les antennes.
• Piloter le prestataire LR VTS et suivre les contrats et performances.
• Définir l’accueil à la gare routière et suivre l’espace de vente mutualisé.
• Représenter la Région dans les actions de promotion des mobilités alternatives.
• Animer un réseau de partenaires et coordonner PDE/PDIE.

Skills

Techniques du marketing

Gestion de projet

Réglementation transports

Connaissance institutionnelle destrans

Ingénierie de projet

Bureautique & Photoshop

Médias sociaux

Négociation

Rigueur & rédaction

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Photoshop

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mot de passe (8 caractères dont 1 non alphanumérique)

Mots clés (Ex : cuisinier, chargé de mission...)

Domaine (Lycées, sièges et antennes, CREPS...) ▼ Veuillez sélectionner une ou des valeurs

Cadre statutaire du poste

Attachés ou ingénieurs territoriaux

Description du poste

Missions et activités

L’antenne régionale des transports de l’Isère a pour mission principale de mettre en œuvre de manière opérationnelle la compétence transports interurbains et scolaires en Isère, en veillant autant que possible à faire converger les pratiques avec les autres antennes et en participant activement à la mise en œuvre localement des autres aspects de la politique Mobilités régionale, par notamment la contribution à la coordination des dessertes ferroviaires et routières, le développement des mobilités douces et partagées, les aménagements des arrêts et gares,….

Sous l’autorité du responsable de l’unité Relations usagers, le chargé de mission relation clientèle du réseau cars Région Isère assure le pilotage des prestataires de service associés au réseau en charge de la relation clientèle, de la remontée des recettes du réseau de vente de titres et de la gestion de la gare routière de Grenoble et est investi(e) dans la promotion de différents plans de déplacement sur le territoire isérois (PDE, PDIE, PDA). Il assure également le suivi du contrat de délégation de service public Transaltitude dédié aux lignes saisonnières de dessertes des stations iséroises.

Résidence administrative du poste : Grenoble

• Décliner et appliquer en Isère la politique de gestion de la clientèle cars Région : information et promotion, produits, réseau de vente, services après-vente, réclamations…
• Gérer le volet relation client dans le cadre du contrat de centrale d’appels/relation usagers régionale, porté par les services du siège en coordination avec les antennes
• Piloter au quotidien le prestataire de services attaché aux offres de Mobilité régionales, pour le réseau Cars Région Isère : gestion de contrat, points hebdomadaires et mensuels. Ce contrat La Région Vous Transporte Services (LRVTS) supporte des besoins majoritaires en Isère, mais aussi transversaux, ce qui nécessite une coordination avec tous les autres services bénéficiaires (mandat de recettes notamment).
• Définir la politique d'accueil à la gare routière de Grenoble et de l’espace de vente mutualisé, et suivre leur exploitation, dans le cadre du marché LRVTS. Assurer le suivi du contrat de délégation de service public Transaltitude dédié aux lignes saisonnières de dessertes des stations iséroises
• Représenter la Région dans les actions partenariales de promotion des modes alternatifs au véhicule individuel.
• Animer un réseau de partenaires : coordination AOM, pilotage de conventions avec associations, animer le réseau des référents PDE / PDIE
• Être un acteur local du PDA de la Région
• Porter ou contribuer à des expérimentations de nouveaux produits. Intervenir sur les pages des réseaux sociaux dédiées au réseau
• Participer à l’évolution de la tarification du réseau
• Contribuer aux réflexions sur la convergence régionale sur ces thématiques

Les missions du poste sont susceptibles d’être ajustées en fonction des objectifs assignés à la direction et en raison d’une réorganisation en cours.

Rejoignez-nous pour relever ce défi au cœur des mobilités régionales !

Compétences et particularités du poste

Votre profil

• Connaître les techniques du marketingSavoir travailler en mode projet
• Connaître la législation et la réglementation relatives aux transports
• Connaissance institutionnelle et technique du domaine des transports
• Connaissance des techniques d’ingénierie de projet
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) et de retouche photo (type Photoshop)
• Être à l’aise avec les médias sociaux
• Capacité à mener des négociations

Vous faites preuve de rigueur et qualités rédactionnelles, vous êtes disponible et à l'écoute.

Vos avantages à la Région

• Des possibilités de formation et d'évolution professionnelle
• Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
• Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9 € (participation à hauteur de 60 % de l'employeur)
• Une participation aux frais et abonnements de transports en commun
• Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
• Une association du personnel proposant des prestations sociales, et des actions de sport et de loisirs.
• La Région met à votre disposition un coffre-fort numérique sécurisé pour centraliser, protéger et archiver vos documents personnels et professionnels, en toute simplicité

Retrouvez plus de détails dans la fiche de poste qui vous est proposée en rubrique "pièces jointes" (en fin d’annonce)…

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Localisation (Département)

Isère

Cadre d'emplois

Attachés ou ingénieurs territoriaux

Entité de rattachement

La Région Auvergne-Rhône-Alpes c'est près de 9000 agents, plus de 50 métiers et des possibilités de carrière et d'évolution professionnelle.

Les postes proposés par la Collectivité sont répartis sur tout le territoire et ouverts aux personnes en situation de handicap, aux fonctionnaires, aux personnes sur liste d'aptitude, et aux contractuels.

• Fonctionnaire, lauréat de concours ou personne en situation de handicap