Architecte de l'Expérience Client & Formation Produit

Hermès; Pantin; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Hermès, maison française indépendante, recrute pour le Prêt-à-Porter Féminin à Pantin afin de piloter des projets transverses et d’assurer une expérience client d’exception.

Vous coordonnerez trunkshows et animations en showroom, développerez de nouveaux services en magasin et contribuerez au rayonnement du métier, en vous appuyant sur votre expérience de 5 ans dans l’industrie du luxe et votre maîtrise de l’anglais.

Qualifications

• Bac+5 avec expérience minimale de 5 ans dans l’industrie de la mode et du luxe.
• Maîtrise de l’anglais.
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.
• Méthodologie de gestion de projet.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Autonomie, rigueur et prise d’initiatives.
• Capacité à gérer la complexité et à travailler en mode transversal.

Responsibilities

• Piloter les trunkshows saisonniers de bout en bout (conception, coordination, guidelines, suivi des reportings, retours).
• Structurer et déployer les animations commerciales autour des défilés et visites clients en showroom.
• Développer services en magasin: personnalisation, retouche, mesures et cérémonials de vente.
• Concevoir et maintenir les outils d’aide à la vente, physiques et digitaux.
• Animer la communauté des vendeurs PAP: formations et briefs expérience client.
• Veiller aux pratiques concurrentielles et tendances pour nourrir la réflexion stratégique.

Skills

Anglais courant

Pack Office (Excel, PowerPoint)

Gestion de projet

Excellent relationnel

Autonomie et initiative

Curiosité et sens du service

Travail en mode transversal

Education

Bac+5, école de commerce ou Mode (IFM)

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Hermès, maison française indépendante, recrute pour le Prêt-à-Porter Féminin à Pantin afin de piloter des projets transverses et d’assurer une expérience client d’exception.

Vous coordonnerez trunkshows et animations en showroom, développerez de nouveaux services en magasin et contribuerez au rayonnement du métier, en vous appuyant sur votre expérience de 5 ans dans l’industrie du luxe et votre maîtrise de l’anglais.