CDI - Chef de projet expérience client et formation produit (H/F)

Hermès International S.A.; Pantin; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Hermès Pantin recherche un chef de projet expérience client et formation produit (H/F) pour piloter des projets transversaux visant à améliorer l'expérience client en magasin dans le réseau Hermès. Vous travaillerez en lien avec les équipes maison et les filiales pour concevoir et déployer des services en magasin et des outils d'aide à la vente.

Vous avez Bac+5 et au moins 5 ans d'expérience dans le luxe, une maîtrise de l'anglais et des compétences avérées en gestion de projet, en animation

Qualifications

• Bac+5 minimum, formation commerces ou mode exigée.
• Anglais courant nécessaire, Autonomie et rigueur.
• Maîtrise du Pack Office et gestion de projet.

Responsibilities

• Piloter trunkshows de bout en bout: conception, coordination, guidelines et retours.
• Structurer et déployer animations commerciales autour des défilés et visites showroom.
• Développer de nouveaux services en magasin et assurer leur déploiement.
• Concevoir et maintenir les outils d'aide à la vente; former les équipes terrain.
• Animer la communauté des vendeurs PAP; organiser formations et briefs.
• Veiller aux tendances et proposer des améliorations stratégiques.

Skills

Anglais

Pack Office

Gestion de projet

Relationnel

Sens du service

Autonomie

Rigueur

Initiative

Travail transversal

Complexité

Education

Bac+5

École de mode

IFM

Tools

Excel

PowerPoint

CRM

Job description

CDI - Chef de projet expérience client et formation produit (H/F)

• Catégorie d'emploi Développement Vente & Support Retail - Support à la vente
• Start date 01/01/2027
• Horaire de travail Temps plein
• Lieux HERMES PANTIN 35 RUE AUGER
• Société juridique HERMES SELLIER
• Date de publication 22/10/2026 12:06

Le poste en détail

Vous aimez créer des expériences mémorables et fédérer des équipes autour d'une vision commune. Vous savez piloter des projets complexes avec rigueur et enthousiasme, en gardant toujours le client au cœur de vos décisions. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre curiosité et votre capacité à prendre des initiatives avec conviction.

À propos de l'entité

Le Prêt-à-Porter Féminin est l'un des 16 métiers de la Maison Hermès : incarnant le propos mode de la Maison à travers plus de 300 magasins dans le monde. Au sein de la Direction du développement opérationnel, vous rejoignez une équipe transversale à fort impact, en lien direct avec les équipes Hermès International et les filiales. Vous façonnez des expériences clients différenciantes et contribuez activement au rayonnement du métier.

• Piloter les trunkshows saisonniers de bout en bout : conception avec une agence externe, coordination interne, rédaction des guidelines, suivi des reportings et collecte de retours qualitatifs pour une amélioration continue saison après saison
• Structurer et déployer les animations commerciales autour des défilés et des visites clients en showroom, en garantissant un niveau d'expérience irréprochable à chaque étape
• Développer de nouveaux services en magasin: personnalisation, retouche, mesure en définissant les cérémonials de vente associés et en assurant leur déploiement dans l'ensemble du réseau
• Concevoir et maintenir les outils d'aide à la vente, physiques et digitaux, en veillant à leur pertinence, leur mise à jour régulière et leur bonne appropriation par les équipes terrain
• Animer la communauté des vendeurs experts PAP : organiser les moments d'échange, piloter les formations et briefs expérience client, et garantir la qualité des contenus transmis
• Exercer une veille active sur les pratiques concurrentielles et les tendances du secteur pour nourrir la réflexion stratégique et enrichir les propositions du métier

Votre profil

• Bac + 5, école de commerce ou de Mode (IFM), bénéficiant déjà d’une expérience de 5 ans min dans l’industrie de la mode et du luxe
• Maîtrise de l’anglais
• Maitrise du Pack Office (Excel, Power Point)
• Méthodologie gestion de projet
• Excellent relationnel
• Sens du service
• Autonomie, rigueur, capacité de prise d’initiatives
• Gestion de la complexité
• Capacité à travailler en mode projet transversal et collectif

Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.
Rejoignez l'aventure humaine Hermès et construisez votre parcours cousu main.

" Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde. "