Architecte CRM & Engagement Client

Roche Holding AG

Saint-Ouen-l'Aumône

Sur place

EUR 65 000 - 100 000

Plein temps

Il y a 13 jours

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Résumé du poste

Roche Holding AG in Frankreich sucht eine/n Specialist CRM Systeme (d/f/m), der/die für Parametrierung, Konformität und Wartung der Kundenbindungs-systeme sowie die Pflege von Gesundheitsdienstleister-Stammdaten verantwortlich ist.

Sie koordinieren Schnittstellen, sammeln Nutzerfeedback und implementieren Verbesserungen in enger Abstimmung mit globalen Teams. Schulungen, Support-Dokumente und Change-Management gehören ebenfalls zum Aufgabenbereich.

Qualifications

Nachweisliche Erfahrung im Management von Systemen zur Kundenbindung (CRM).
Konfiguration/Entwicklung von CRM-Lösungen (Salesforce oder Veeva) und KI-Module bevorzugt.
Erfahrung in der Pharmaindustrie und Verständnis der entsprechenden Geschäftsprozesse wünschenswert.
Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse und Erfahrung mit agilen Projektmethoden.
Ausgeprägte Fähigkeit zur Schulung, Unterstützung und Nutzerhilfe.

Responsabilités

Parametrierung, Konformität und Wartung der Systeme für Kundenengagement sowie Stammdaten der Gesundheitsdienstleister.
Koordination von Schnittstellen zwischen Anwendungen und Lösung von Incident-Management mit dem Service Desk.
Erhebung von Nutzer-Feedback und Koordination von Evolutions-Requests mit globalen Teams.
Erstellung von Nutzer Guides, Schulungsplänen und Kommunikationsstrategien zur Einführung neuer Funktionen.
Unterstützung der Nutzer durch Trainingsmaterialien und Change-Management-Maßnahmen.