APPRENTISSAGE - Chargé(e) d’Expérience Client F/H

Numih France; Rennes; Sur place; EUR 13 392 - 17 856; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Prise en charge du transport à 75 %

Mutuelle

Résumé du poste

Numih France à Rennes recherche un(e) chargé(e) d’expérience client en alternance pour contribuer au développement d’une culture client dynamique. Vous serez impliqué(e) dans l’amélioration de la satisfaction de nos adhérents.

Ce poste exige de bonnes compétences en communication et une réelle envie d'apprendre. Les missions incluent l'accompagnement des collaborateurs et la participation à l'organisation d'événements. Des avantages, tels que des titres-restaurant et un remboursement de transport, sont offerts.

Qualifications

• Vous êtes étudiant(e) en communication ou dans un domaine connexe.
• Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et maîtrisez l’orthographe.
• Capacité à organiser et prioriser dans un environnement multi-projets.

Responsabilités

• Contribuer au développement de la culture client.
• Piloter des études et enquêtes de satisfaction.
• Participer à l'organisation d'événements pour les clients.

Connaissances

Communication

Analyse de données

Veille

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Formation

Formation supérieure Bac+4 à Bac+5

Outils

Confluence

Suite Office

Canva

Send Ethic

Description du poste

Chargé(e) d’Expérience Client en alternance

Vous êtes passionné(e) par la relation client, la communication et l’amélioration continue ? Vous souhaitez contribuer activement à améliorer l’expérience de nos adhérents et participer au développement d’une véritable culture client ? Notre pôle Expérience Client recherche un(e) alternant(e) motivé(e) et engagé(e) pour rejoindre son équipe dynamique !

Votre Rôle Au Quotidien

Sous la responsabilité de la Responsable de l’Expérience Client, vous aurez pour mission principale de contribuer au développement de la culture client au sein de l’organisation et à l’amélioration continue de la satisfaction de nos clients. Vous participerez à des projets transverses mêlant relation client, communication, analyse et coordination d’événements.

Vos Missions

Développement de la culture client

• Accompagner les collaborateurs dans l’adoption de bonnes pratiques relationnelles.
• Participer à la communication interne (intranet) et externe (réseaux sociaux) pour promouvoir la démarche qualité.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la sensibilisation des équipes aux enjeux de satisfaction client.

Mesure et analyse de la satisfaction adhérent

• Piloter les études et enquêtes de satisfaction.
• Recueillir, analyser et prioriser les retours clients (satisfactions et insatisfactions).
• Élaborer des recommandations et contribuer au suivi des plans d’actions correctives.
• Participer à la création de reportings et tableaux de bord afin de suivre les indicateurs clés.

Coordination des événements

• Participer à l’organisation de webinaires et d’événements physiques à destination des clients.
• Veiller à l’harmonisation des pratiques afin de garantir une expérience homogène lors des événements.
• Assurer le suivi logistique avant, pendant et après les événements : gestion du calendrier, invitations, relances, suivi des inscriptions, coordination opérationnelle, etc.
• Participer à l’analyse de la performance des événements (taux de participation, performance des campagnes emailing, retours participants).

Reporting et veille

• Réaliser les tableaux de bord et plannings d’activité.
• Effectuer une veille sur les tendances du marché et les bonnes pratiques en matière de relation client.

Les Outils Que Vous Utiliserez Au Quotidien

• Confluence pour le suivi et la documentation des projets.
• Suite Office, notamment PowerPoint et Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques).
• Canva pour la création ponctuelle de supports visuels.
• Send Ethic pour la gestion des campagnes emailing.
• La connaissance d'un outil de création d'enquête de satisfaction serait un plus.

Profil recherché

Ce Que Vous Apporterez

• Vous êtes étudiant(e) en formation supérieure (Bac+4 à Bac+5) dans les domaines de la communication ou de la relation client.
• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi qu’une excellente maîtrise de l’orthographe.
• Vous savez organiser et prioriser vos tâches dans un environnement multi-projets.
• Vous faites preuve de curiosité et savez aller chercher les informations nécessaires pour mener vos missions à bien.
• Vous êtes dynamique, force de proposition et aimez contribuer à l’amélioration continue des pratiques existantes.
• Vous avez un intérêt marqué pour la veille, le benchmark et les nouvelles tendances en matière d’expérience client et de communication.

Les Qualités Qui Feront La Différence

• Une aisance relationnelle pour travailler facilement avec différents interlocuteurs.
• De la rigueur, de l’organisation et de l’autonomie.
• Un excellent sens du service et de l’écoute.
• Un esprit d’équipe et une forte envie d’apprendre.

Pourquoi nous rejoindre ?

Cette alternance vous permettra de développer une vision transverse de l’expérience client, de monter en compétences sur la gestion de projet et de contribuer concrètement à des actions ayant un impact direct sur la satisfaction de nos adhérents, dans un secteur porteur de sens, celui de la santé.

Une première expérience (stage) est appréciée.

Modalités Pratiques

• Durée : de préférence 24 mois
• Date de démarrage : septembre 2026
• Lieu : dans les locaux de Numih France à Rennes

Avantages

Ce contrat vous donne accès aux titres restaurants, une prise en charge de votre titre de transport à 75 %, à une mutuelle si vous le souhaitez.

Rémunération selon âge et niveau de diplôme.

2 référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre parcours chez Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle.