Apprenti Support Technique – Réseaux & Systèmes

ISCOD; Le Cannet; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche pour Le Cannet un technicien support et assistance à distance et sur site, chargé de résoudre les incidents et d’assurer le suivi client. Vous travaillez au sein d’une équipe et assurez le support sur Windows/Linux, réseaux et postes clients.

Vous êtes en contact avec des clients internationaux, vous documentez les interventions et produisez des rapports. Formation assurée par l’entreprise et possibilités de progression.

Qualifications

• Moteurs et outils de diagnostic pour résoudre les incidents techniques.
• Bonne maîtrise des fondamentaux réseau et systèmes Windows/Linux.
• Capacité à documenter les interventions et à remonter les évolutions clients.

Responsabilités

• Prise en charge des anomalies réseaux, hardwares ou logiciels sur les infrastructures clients à distance
• Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne
• Etablissement de reporting pendant et après les interventions techniques
• Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté
• Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients

Connaissances

Support technique

Diagnostic réseau

Autonomie

Travail en équipe

Anglais intermédiaire

Outils

Wireshark

VMware

VEAM

Description du poste

ISCOD recherche pour Le Cannet un technicien support et assistance à distance et sur site, chargé de résoudre les incidents et d’assurer le suivi client. Vous travaillez au sein d’une équipe et assurez le support sur Windows/Linux, réseaux et postes clients.

Vous êtes en contact avec des clients internationaux, vous documentez les interventions et produisez des rapports. Formation assurée par l’entreprise et possibilités de progression.