Apprenti(e) Coordinateur de l'Expérience Client (H/F)

galileo; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation gratuite

Rémunération adaptée en alternance

Résumé du poste

ESG Luxe, école de commerce spécialisée dans le management du luxe, recherche pour son entreprise partenaire un(e) Coordinateur/Coordinatrice de l'Expérience Client en alternance, basé à Paris (75).

Vous préparerez le parcours client, gérerez les réservations et répondrez aux demandes spécifiques des hôtes, en étroite collaboration avec les équipes de l’hôtel et le service Relations Clients, afin d'assurer une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Bac+2 en tourisme, hôtellerie ou domaine similaire.
• En alternance, prêt à suivre un master.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Maîtrise du Français et Anglais opérationnel.

Responsabilités

• Gérer les réservations et assurer le suivi jusqu’à l’arrivée du client.
• Échanger avec les clients ou agents de voyage par téléphone ou email pour personnaliser le séjour.
• Répondre aux demandes particulières et préparer des services personnalisés.
• Assurer la communication avec les équipes internes de l’hôtel pour une expérience optimale.
• Coordonner avec les équipes opérationnelles pour satisfaire chaque client.

Connaissances

Relation client

Français courant

Anglais courant

Formation

Bac+2

Description du poste

ESG Luxe, école de commerce spécialisée dans le management du luxe, recherche pour son entreprise partenaire, dans le domaine du Luxe, Hôtellerie, Service Client, un(e) Coordinateur/Coordinatrice de l'Expérience Client en contrat d’alternance.

En tant qu’Apprenti(e) Coordinateur de l'Expérience Client, vous serez un acteur clé dans la préparation du parcours client, en veillant à ce que chaque étape du séjour soit parfaitement orchestrée, de la réservation à l’arrivée. Vous assisterez l’équipe des Relations Clients et prendrez en charge la gestion des réservations et des demandes particulières de nos hôtes.

Missions principales

• Gestion des Réservations : Prendre le relais dès que la réservation est confirmée et assurer le suivi jusqu’à l’arrivée physique du client.
• Communication Client : Être en contact avec les clients ou les agents de voyage par téléphone ou email avant leur arrivée afin de personnaliser leur séjour.
• Réponses aux Demandes Particulières : Répondre aux demandes spéciales des clients et préparer des surprises ou des services personnalisés selon les occasions.
• Collaboration avec les Équipes Internes : Assurer une communication fluide avec toutes les équipes de l’hôtel pour garantir une expérience client optimale.
• Suivi et Coordination : Coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir la bonne exécution des demandes et assurer la satisfaction de chaque client.

Profil recherché

Vous avez un bac +2 et cherchez à faire une 3ème année ou un master :

• Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et l’expérience client.
• Vous êtes en formation dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie, ou d’un domaine similaire.
• Vous avez un excellent relationnel et une capacité à comprendre les besoins des clients.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, et l’anglais n’a pas de secret pour vous afin de pouvoir échanger avec notre clientèle internationale.
• Vous êtes réactif(ve), flexible, et créatif(ve), avec un sens aigu du service client.

Lieu de l'alternance : Paris (75)

Type de contrat : Apprentissage

Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats

Rémunération selon niveau d'études + âge
Date de début : Septembre