Animateur de destination (H/F) - CDI

Baie de Quiberon Tourisme; Plouharnel; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Office de Tourisme recrute des animateurs de destination en CDI sous l’autorité de la responsable APVE, au sein de la direction de l’Hospitalité. Vous contribuez à la qualité de l’accueil et du conseil des visiteurs, en adaptant votre attitude selon les publics et les lieux d’accueil.

Vous travaillez en équipe sur les quatre bureaux et les accueils hors les murs, en lien avec les partenaires et les prestataires locaux, et vous participez à la formation des saisonniers et à des missions

Responsabilités

• Accueil, information et conseil en séjour, en présentiel, à distance ou hors les murs; valoriser et vendre l’offre de billetterie et les produits Boutique; assurer les opérations de vente et d’encaissement; veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et du back office.
• Valorisation des services et qualité de l'accueil; contribuer à la satisfaction des visiteurs; prendre en compte et transmettre observations et réclamations.
• Gestion de l'information: collecter, vérifier, actualiser et diffuser une information fiable et pertinente; valoriser l’offre touristique du territoire.
• Accueil et formation des nouveaux collaborateurs: participer à l'accueil, à l'intégration et à la formation des personnels saisonniers, stagiaires et nouveaux collaborateurs.
• Animation et relations partenariales: développer et entretenir une relation professionnelle de proximité avec les partenaires; assurer la commercialisation de l’offre de services; informer et accompagner les partenaires.
• Missions d'expertise: intervenir selon les objectifs du territoire et contribuer au développement et à la mise en œuvre de missions d'expertise spécifiques.

Description du poste

La Société Publique Locale Auray Carnac Quiberon Tourisme est l’outil de mise en œuvre de la politique touristique du territoire, au service de l’attractivité, du développement et de la qualité d’accueil de la destination. Elle est rattachée par une Délégation de Service Public à la communauté de communes Auray Quiberon Terre Atlantique et agit en lien étroit avec les collectivités, les professionnels et les partenaires locaux.

3 directions sont rattachées à la Direction Générale :

• Direction de l’Attraction
• Direction de la Prospective et du Développement
• Direction de l’Hospitalité

Cette direction regroupe l’ensemble des missions liées à l’accueil des publics et au vivreensemble. Elle englobe l’accueil touristique, l’information et la relation visiteurs, la boutique et la billetterie, ainsi que des actions spécifiques autour des labels qualité, de l’animation tiers-lieu, du handicap, la relation aux saisonniers, la valorisation des patrimoines, et la gestion des données touristiques.

Direction de l’Hospitalité

L’Office de Tourisme renforce son équipe et recrute des animateurs de destination (H/F) en CDI, sous l’autorité de la responsable du service Accueil des Publics et Vivre Ensemble (APVE), au sein de la direction de l’hospitalité. Au quotidien, vous contribuez à la qualité de l’expérience des visiteurs et à la valorisation de la destination, en assurant un accueil et un conseil adaptés aux besoins des publics, en développant les relations avec les partenaires socioprofessionnels et, selon les attributions confiées, en participant à des missions d’expertise spécifiques. Vos activités s’exercent dans un cadre polyvalent : leur répartition évolue selon la saisonnalité, les priorités du service, les compétences mobilisées et les plannings établis. Le service APVE compte 10 agents permanents rejoints par une équipe de saisonniers entre les mois de mars et octobre. Ensemble ils contribuent à offrir une qualité de service à l’ensemble des visiteurs qu’ils soient en préparation de séjour ou en visite sur le territoire, ou ayant le privilège d’y résider. Selon la saison et les temps forts de la destination, le service APVE assure trois types d’accueil :

• en office de tourisme au sein de ses 8 bureaux : Quiberon, La Trinité-sur-Mer, Auray, Erdeven, Etel, Locmariaquer, Saint-Pierre Quiberon, Plouharnel ;
• en accueil « hors les murs » :
  • Accueil sur le site du Sanctuaire de Sainte-Anne-d’Auray.
  • Accueil sur les villages des grands événements du territoire.
  • Accueil mobile : service d’accueil en itinérance sur l’ensemble du territoire.
• en accueil « à distance » : téléphone, chat et messageries.

Les activités s’exercent dans un cadre polyvalent et sont identiques aux 3 typologies d’accueil présentées ci-dessus.

Responsabilités

• Accueil, information et conseil en séjour. Accueillir, écouter, conseiller et qualifier les besoins des visiteurs, en présentiel, à distance ou hors les murs ; Valoriser et vendre l’offre de billetterie et les produits Boutique ; Assurer les opérations de vente et d’encaissement ; Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et du back office, en garantissant leur propreté, leur rangement et un approvisionnement suffisant en documentation et produits proposés à la vente.
• Valorisation des services et qualité de l'accueil. Contribuer à la qualité des services proposés et à la satisfaction des visiteurs, notamment par la prise en compte et la transmission des observations et réclamations ; Faire remonter les informations du terrain, les besoins identifiés et les difficultés rencontrées.
• Gestion de l'information. Collecter, vérifier, actualiser et diffuser une information fiable et pertinente ; Valoriser l'ensemble de l'offre touristique du territoire et contribuer à la promotion de la destination.
• Accueil et formation des nouveaux collaborateurs. Participer à l'accueil, à l'intégration et à la formation des personnels saisonniers, stagiaires et nouveaux collaborateurs.
• Animation et relations partenariales. Développer et entretenir une relation professionnelle de proximité avec les partenaires du territoire et identifier leurs besoins ; Assurer la commercialisation de l’offre de services ; Informer et accompagner les partenaires dans la connaissance et l'utilisation des services, outils, opérations et dispositifs proposés par l'office de tourisme et la collectivité ; Contribuer à la connaissance, à l'actualisation et à la valorisation de l’offre touristique et des informations partenaires.
• Missions d'expertise. Contribuer, selon les objectifs fixés en lien avec les besoins du territoire, au développement et à la mise en œuvre de missions d'expertise spécifiques ; Intervenir en