Un(e) Responsable Accueil

Coutances Mer et Bocage; Coutances; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Job summary

Coutances mer et bocage recherche un/une responsable accueil et tourisme pour coordonner l’équipe et optimiser les services d’accueil, en lien avec les pôles direction et ressources humaines. Le poste implique la gestion des plannings, l’accompagnement des agents et le développement des partenariats locaux.

Vous participerez à l’élaboration des axes stratégiques et au déploiement des actions de labellisation et de promotion touristique.

Qualifications

• Coordination de l’équipe accueil et pilotage des activités d’accueil.
• Élaborer et suivre les axes stratégiques du développement touristique.
• Gestion des plannings du personnel et transmissions d’informations.
• Recruter, encadrer et former stagiaires et saisonniers.
• Accompagner les agents d’accueil et assurer le bon fonctionnement des bureaux.

Responsibilities

• Coordonner l’équipe d’accueil et optimiser les services proposés.
• Collaborer avec le pôle direction et les RH sur les recrutements et formations.
• Gérer le planning du personnel et les transmissions d’informations.
• Accompagner et encadrer les agents d’accueil dans leurs fonctions.
• Suivre et améliorer la qualité des services d’accueil et l’accessibilité.

Skills

Équipe accueil

Stratégie touristique

Gestion planning

Recrutement formation

Encadrement équipe

Collaboration RH

Tourinsoft

Tools

Tourinsoft

Job description

QUI SOMMES-NOUS ?

Le coutançais est un territoire partagé entre terre et mer, qui dévoile au gré des promenades et des visites son patrimoine historique, au sein de paysages préservés. Idéalement situé entre Rennes, Cherbourg et Caen, Coutances et ses alentours vous offrent un cadre de vie familial. Au cœur du département de la Manche, la destination Coutances Mer et Bocage constitue un concentré de découvertes et d’expériences. Ici, «l’essentiel est grandeur nature» et le temps s’écoule au rythme des marées.A proximité du Mont-Saint-Michel, de la Cité de la mer et des plages du Débarquement, Coutances Mer et Bocage, c’est aussi une vie économique et culturelle épanouie, agrémentée de divers événements tout au long de l’année, notamment le festival Jazz sous les Pommiers (85000 spectateurs). Notre territoire s’enorgueillit d’un centre-ville riche en patrimoine, ponctué de nombreux commerces de proximité, et d’un tissu d’entreprises aux domaines d’activités variés.Travailler pour Coutances Mer et Bocage, c’est rejoindre une collectivité attractive et innovante dont les valeurs, fortement ancrées autour de la transition écologique et solidaire, irriguent l’ensemble des 460 collaborateurs.

Vous aurez en charge les missions suivantes:

• Coordination de l’équipe accueil
• Collaborer à l’élaboration des axes stratégiques de développement touristique de la structure,
• Optimiser les différents bureaux d’accueil de l’organisme, en concertation avec le (la) responsable Qualité tourisme (actuellement six bureaux permanents et trois points d’accueil hors les murs saisonniers),
• Elaborer et gérer les plannings du personnel d'accueil de manière à assurer un accueil optimal, transmissions des informations… en lien direct et permanent avec le pôle direction et le service des ressources humaines,
• Accompagner et encadrer, dans l'ensemble de leurs fonctions les agents d’accueil,
• Gérer le recrutement, l’encadrement et la formation des stagiaires et des saisonniers en collaboration avec le pôle direction.

Gestion de l’information touristique

• En collaboration avec tous les pôles, tenir à jour les bases de données internes et externes d’informations touristiques (hébergements, restaurants, partenaires, lieux de visite…) pour leur utilisation quotidienne offline (guides, agendas…) et online (site internet, les bornes tactiles, affichage dynamique, newsletters…),
• Tenue des statistiques de fréquentation par la supervision de l’observatoire,
• Contrôler le réassort de la documentation touristique dans tous les bureaux.

Accompagnement et animation du réseau des prestataires

• Accompagner les prestataires dans leur montée en compétence sur les différents champs du tourisme actuel (marketing, digital, commercialisation, internet, qualité…),
• Accompagner les prestataires du territoire, actuels ou à venir, dans leurs démarches administratives de création, de classement et de labellisation des hébergements touristiques (déclaration d’activité, taxe de séjour, classement préfectoral, labellisations…) et assurer la sensibilisation et la promotion des labels pour une montée en gamme globale du parc d’hébergements touristiques.

Accueil et conseil touristique

• Accueillir le visiteur, développer et promouvoir la destination par du conseil éclairé (élargissement de la demande, alternatives, propositions de prestations, réservations / ventes et inviter le visiteur à remplir le questionnaire de satisfaction),
• Assister les clients dans l’utilisation des outils numériques (borne, wifi, tablettes numériques…) et retenir des hébergements, excursions, animations organisées après analyse de la demande du client,
• Valoriser les produits et superviser inventaire / réassort de l'espace boutique en lien avec les différents pôles,
• Coordonner la bonne utilisation et le développement des usages de l’outil Tourinsoft par tous les lieux d’accueil.

Label Tourisme & Handicap

• Suivre les actions relatives à l’accessibilité des personnes handicapées dans le cadre du Label Tourisme & Handicap en lien avec le pôle direction et le (la) responsable Qualité Tourisme.

Label Toutourisme

• En lien avec la structure pilotant le label Toutourisme et les BIT de Coutances Tourisme:
• Elaborer une stratégie de développement du label sur le territoire,
• Mettre à jour annuellement le guide du Toutourisme,
• Approvisionner les bureaux du pack Toutourisme à offrir aux visiteurs et gérer le réassort,
• Faire un suivi des stocks et gérer la commande de friandises,
• Veiller à la valorisation du label sur les supports de communication et dans les BIT de Coutances Tourisme,
• Collecter des photos,
• Participer à l’Assemblée Générale du label.

CONDITIONS DU POSTE

• Mise à disposition par Coutances mer et bocage auprès de l’EPIC Coutances Tourisme.
• Travail occasionnel les week-ends hors-saison et plus régulier en saison estivale selon les besoins du service.
• Déplacements éventuels sur le territoire - Titulaire du permis B.
• Candidature (curriculum vitae et lettre de motivation) à transmettre, accompagnée du dernier arrêté de situation administrative pour les fonctionnaires
• au plus tard le 30 octobre 2026