Analyste Techno-Fonctionnel IA Téléphonie — Lyon

NEXTON; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Forfait mobilité durable

Téléphone de dernière génération

Formations

Événements sportifs et festifs

Communautés dynamiques

Job summary

NEXTON recrute un Analyste Technico-Fonctionnel H/F en CDI à Lyon, au sein d'une squad Agile. Vous piloterez les besoins fonctionnels et techniques liés à une solution IA de redirection d'appels pour le secteur bancaire, et assurerez le lien entre les métiers et les équipes techniques.

Vous contribuerez à l'analyse de données et à la BI, participerez aux cérémonies agiles et prendrez part aux configurations et tests sans développement pur.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en analyste technico-fonctionnel/business analyst.
• Expérience confirmée sur une solution de téléphonie/call center (Odigo/Genesys).

Responsibilities

• Analyser les besoins fonctionnels et techniques liés à la solution de redirection d'appels (IA/téléphonie).
• Assurer le lien entre les équipes métier et les équipes techniques/dev.
• Contribuer aux travaux d'analyse de données et de BI (comparatifs, reporting).
• Participer aux cérémonies agiles au sein de la squad.
• Mettre les mains dans le cambouis sur les sujets techniques sans être en développement pur (paramétrage, tests, configuration d'outils).

Skills

Analyste métier

Communication efficace

Autonomie

Curiosité technique

Tools

Odigo

Genesys

Job description

NEXTON recrute un Analyste Technico-Fonctionnel H/F en CDI à Lyon, au sein d'une squad Agile. Vous piloterez les besoins fonctionnels et techniques liés à une solution IA de redirection d'appels pour le secteur bancaire, et assurerez le lien entre les métiers et les équipes techniques.

Vous contribuerez à l'analyse de données et à la BI, participerez aux cérémonies agiles et prendrez part aux configurations et tests sans développement pur.