Analyste Technico-Fonctionnel H/F

PROXIAD; Lyon; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de conseil en informatique recrute un Analyste Technico-Fonctionnel à Lyon. Vous serez chargé de gérer les demandes du support, d'identifier les besoins de correctifs et d'améliorer la base de connaissance. Le candidat idéal aura au moins 4 ans d'expérience dans le domaine et des qualités de patience, rigueur et diplomatie. Un salaire selon le profil et une prise de poste à définir selon la disponibilité sont offerts.

Qualifications

• Expérience significative d’au moins 4 ans en tant qu’Analyste Technico-Fonctionnel.
• .
• Bonne maîtrise du traitement des demandes et incidents de support
• Capacité à rédiger des fiches de connaissance et à réduire les escalades
• Connaissance des applications mobiles et des environnements SI

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes escaladées par le support.
• Faire les demandes de correctifs nécessaires suite aux incidents.
• Contribuer au maintien de la base de connaissance expert.
• Écrire les fiches de connaissances pour réduire les escalades.
• Identifier les évolutions et actions préventives.

Skills

Patient

Rigoureux

Diplomate

Gestion incidents

Communication

Education

Formation informatique

Tools

PHP

JavaEE

.Net

Job description

Analyste Technico-Fonctionnel H/F

PROXIAD Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre équipe située sur Lyon (69) un :

Analyste Technico-Fonctionnel (H/F)

Vos missions, si vous les acceptez :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes escaladées par le support ou un autre support expert.
• Faire les demandes de correctifs identifiés comme nécessaire suite au traitement des incidents et en pousser l'analyse au maximum de ses compétences.
• Contribuer au maintien de la base de connaissance expert
• Ecrire les fiches de connaissances à adresser au support pour réduire les escalades.
• Identifier les évolutions et actions préventives permettant de réduire le nombre de dossiers ouverts au support.

Le profil que nous recherchons :

De formation informatique, vous possédez une expérience significative d’au moins 4 ans minimum en tant qu’Analyste Technico-Fonctionnel.

Vous êtes patient, rigoureux et diplomate pour la réussite de cette mission.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Echangeons !

Prise de fonction : A définir selon disponibilité

Salaire : Selon profil

Localisation : Lyon

Pourquoi nous rejoindre ?

L’innovation, la qualité et l’agilité sont au cœur du développement de nos activités IT, encadrées et assurées par nos 1200 collaborateurs et collaboratrices répartis entre la France et l’étranger !

Notre savoir-faire ? Conseil, Développement, Analyse et Expertise Informatique pour accompagner nos clients dans l'évolution et la transformation de leur SI.

En plus de notre maîtrise des technologies PHP, JavaEE et .Net qui sont des composantes fortes de notre savoir-faire, nous mettons en avant une expertise dédiée aux applications mobiles et XNet (Inter, Intra et Extranet) et au développement de notre offre infrastructure (systèmes, réseaux, cybersécurité…).

Nos valeurs ? L’engagement, le pragmatisme, la proximité, l’évolution et le partage. Aussi bien avec nos clients qu’avec nos collaborateurs (F/H).

Résultats ? Une entreprise en pleine croissance avec des collaborateurs (F/H) épanouis et reconnus au quotidien ! Des clients fidèles et reconnaissants de la qualité des prestations fournies !

Nos collaborateurs œuvrent chaque jour à satisfaire et concrétiser les idées les plus folles et innovantes de nos clients ! N’attendez plus et tentez l’expérience PROXIAD !

Toutes les demandes seront traitées avec la plus stricte confidentialité. Seuls les candidats retenus seront contactés.