Analyste Technico-Fonctionnel H/F

NEXTON; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait mobilité durable

Téléphone de dernière génération

Formations

Événements sportifs et festifs

Communautés dynamiques

Résumé du poste

NEXTON recrute un Analyste Technico-Fonctionnel H/F en CDI à Lyon, au sein d'une squad Agile. Vous piloterez les besoins fonctionnels et techniques liés à une solution IA de redirection d'appels pour le secteur bancaire, et assurerez le lien entre les métiers et les équipes techniques.

Vous contribuerez à l'analyse de données et à la BI, participerez aux cérémonies agiles et prendrez part aux configurations et tests sans développement pur.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en analyste technico-fonctionnel/business analyst.
• Expérience confirmée sur une solution de téléphonie/call center (Odigo/Genesys).

Responsabilités

• Analyser les besoins fonctionnels et techniques liés à la solution de redirection d'appels (IA/téléphonie).
• Assurer le lien entre les équipes métier et les équipes techniques/dev.
• Contribuer aux travaux d'analyse de données et de BI (comparatifs, reporting).
• Participer aux cérémonies agiles au sein de la squad.
• Mettre les mains dans le cambouis sur les sujets techniques sans être en développement pur (paramétrage, tests, configuration d'outils).

Connaissances

Analyste métier

Communication efficace

Autonomie

Curiosité technique

Outils

Odigo

Genesys

Description du poste

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Analyste Technico-Fonctionnel H/F, en CDI, à Lyon !

Ton futur environnement de travail

Tu intégreras une squad Agile au sein d'un acteur majeur de la monétique et des solutions technologiques pour le secteur bancaire (informatique, automates, fiduciaire). L'équipe travaille sur une solution IA de redirection d'appels, dans une organisation en mode produit où chaque Business Analyst pilote son propre périmètre.

Tes missions

• Analyser les besoins fonctionnels et techniques liés à la solution de redirection d'appels (IA/téléphonie).
• Assurer le lien entre les équipes métier et les équipes techniques/dev.
• Contribuer aux travaux d'analyse de données et de BI (comparatifs, reporting).
• Participer aux cérémonies agiles au sein de la squad.
• Mettre les mains dans le cambouis sur les sujets techniques sans être en développement pur (paramétrage, tests, configuration d'outils).

Qualifications

Tu justifies d'un minimum de 5 ans d'expérience sur un poste d'analyste technico-fonctionnel ou business analyst, avec une expérience confirmée sur une solution de téléphonie/callcenter type Odigo, Genesys ou équivalent.

• Réelle appétence technique (paramétrage, configuration, tests) — profil non-développeur mais qui aime mettre les mains dans le cambouis.
• À l'aise sur les sujets d'analyse de données et de BI (comparatifs, reporting).
• Bon communicant, capacité à recueillir et formaliser des besoins auprès de différents interlocuteurs.
• Autonomie et curiosité technique, profil hybride entre fonctionnel et technique.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON

• Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
• Des Meet Up pour développer tes compétences.
• Des formations pour te réinventer et progresser.
• Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
• Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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