Analyste Support ERP F/H

Advanced Medical Solutions (France); Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

AMS est l’un des principaux développeurs et fabricants indépendants de technologies de cicatrisation; nous recherchons un/une Responsable Support Senior pour assurer le support opérationnel de l’ERP IFS Cloud du Groupe, en assurant sécurité, qualité et conformité dans un environnement réglementé.

Vous intervenez en support des utilisateurs et métiers, coordonnez les évolutions et les tests, et veillez à la traçabilité des changements et à la documentation. Poste à Boulogne-Billancourt, France.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent.
• 3 ans d’expérience dans le support ERP IFS (IFS Apps 9/10 ou IFS Cloud).
• Expérience en environnement régulé (GxP) et/ou CSV appréciée.
• Anglais niveau C1 minimum.
• Connaissances SQL/PL-SQL appréciées.
• Savoir-faire : support L1/L2, gestion incidents et changements, processus ERP (Production, Supply Chain, Ventes, Achats, Finances).

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel et technique L1/L2 des utilisateurs sur IFS Cloud : analyse, diagnostic et résolution des incidents.
• Suivre les tickets et coordonner les escalades avec les équipes IT et partenaires externes.
• Gérer les accès et habilitations des utilisateurs.
• Participer à l’évolution de l’ERP et à son déploiement des évolutions.
• Maintenir tests et résolution d’anomalies après déploiement.
• Identifier les opportunités d’amélioration et optimiser l’utilisation de l’ERP.
• Veiller à la traçabilité des changements et à la conformité CSV.
• Former les utilisateurs et documenter les procédures liées à l’ERP.

Connaissances

Support L1/L2

Gestion incidents

SQL/PL-SQL

Validation CSV

Anglais C1

Conformité/GxP

Formation

Formation supérieure en informatique / SI ou équivalent

Outils

IFS Apps 9/10

IFS Cloud

Description du poste

AMS est l'un des principaux développeurs et fabricants indépendants au monde de technologies innovantes pour la cicatrisation des tissus, dont l'objectif est d'offrir des résultats de qualité aux patients et une valeur ajoutée aux clients. AMS propose une large gamme de produits chirurgicaux, notamment des adhésifs tissulaires, des sutures, des hémostats, des dispositifs de fixation interne et des produits d'étanchéité interne qu'elle commercialise sous ses marques LiquiBand®, RESORBA®, LiquiBandFix8®, LIQUIFIX™, Peters Surgical, Ifabond, Vitalitec et Seal-G®. AMS fournit également des pansements pour le traitement des plaies, tels que des alginates d'argent, des alginates et des mousses, sous sa marque ActivHeal® ainsi qu'en marque blanche.

Depuis 2019, le groupe a réalisé sept acquisitions : Sealantis, un développeur israélien de produits d'étanchéité internes innovants ; Biomatlante, un développeur et fabricant français de biomatériaux chirurgicaux ; Raleigh, un leader britannique dans l'enduction et la transformation de matériaux de soins des plaies et de biodiagnostic ; AFS Medical, une entreprise autrichienne spécialisée dans le domaine chirurgical ; Connexicon, un spécialiste irlandais des adhésifs tissulaires ; Syntacoll, un spécialiste allemand des implants chirurgicaux résorbables à base de collagène ; et Peters Surgical, un fournisseur mondial de sutures chirurgicales spécialisées, de dispositifs d'hémostase mécanique et de dispositifs internes à base de cyanoacrylate.

Les produits d'AMS, fabriqués au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Thaïlande, en Inde, en République tchèque et en Israël, sont commercialisés dans le monde entier par le biais d'un réseau de partenaires et de distributeurs multinationaux ou régionaux, ainsi que par les équipes de vente directe d'AMS au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, en France, en Pologne, au Benelux, en Inde, en République tchèque et en Russie. Le Groupe dispose de pôles d'innovation en R&D au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en France et en Israël.

Fondé en 1991, le Groupe compte plus de 1 500 employés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.admedsol.com

Rejoindre AMS c'est intégrer une structure dynamique et participer au développement d'une entreprise en pleine expansion.

C'est pourquoi nous recherchons notre futur(e) :

Rattaché(e) à la Responsable Support Senior, vous assurez le support opérationnel, la stabilité et le maintien en condition opérationnelle de l’ERP IFS Cloud à l’échelle du Groupe. Vous intervenez en support des utilisateurs et des métiers, tout en veillant au respect des exigences de sécurité, de qualité et de conformité applicables à l’environnement réglementé.

Vos missions principales :

• Assurer le support fonctionnel et technique L1/L2 des utilisateurs sur IFS Cloud : analyse, diagnostic et résolution des incidents
• Assurer le suivi des tickets et coordonner les escalades et interventions avec les équipes IT, les prestataires et partenaires externes
• Participer à la gestion des accès, rôles et habilitations des utilisateurs.

2.Projets et évolution de l’ERP :

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des métiers puis participer aux projets d’évolution de l’ERP, de leur définition jusqu’au déploiement des évolutions
• Participer à la maintenance corrective et évolutive de la solution avec les équipes techniques, prestataires et partenaires d’intégration
• Coordonner les tests, suivre la résolution des anomalies et vérifier le bon fonctionnement des évolutions après déploiement
• Identifier les opportunités d’amélioration et contribuer à l’optimisation de l’utilisation de l’ERP.

3.Conformité et accompagnement des utilisateurs :

• Veiller à la traçabilité des changements, à l’intégrité des données et au respect des exigences de conformité et de validation
• Participer aux activités de CSV, notamment aux revues périodiques, évaluations d’impact et à la préparation des éléments de preuve
• Accompagner et former les utilisateurs, notamment sur les processus critiques ou réglementés
• Maintenir et mettre à jour la documentation liée à l’ERP, aux procédures de support et aux supports utilisateurs, afin de garantir des informations fiables et accessibles.

Profil recherché :

• Formation/Diplôme souhaité : formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent
• Expérience professionnelle souhaitée : minimum 3 ans d’expérience dans le support d’un environnement ERP IFS (IFS Apps 9/10 et/ou IFS Cloud). Une expérience dans un environnement réglementé (GxP, dispositifs médicaux, pharmaceutique) et/ou une connaissance des activités de validation (CSV) serait appréciée.
• Langue : Anglais niveau C1 minimum
• Savoir-être : esprit analytique, rigueur, autonomie, sens du service, capacité à résoudre les problèmes, aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés
• Savoir-faire : expérience en support applicatif L1/L2, gestion des incidents et des changements, bonne connaissance des principaux processus ERP (production, Supply Chain, ventes, achats, finance), capacité à analyser les besoins utilisateurs et à participer aux évolutions de la solution, connaissances en SQL/PL-SQL appréciées.

AMS offre l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les candidats. Nous accordons une grande importance à la diversité au sein de notre personnel et l'encourageons, ce qui signifie que personne ne fera l'objet de discrimination en raison de son sexe, de son origine ethnique, de son âge, de sa nationalité, d'un handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Pour en savoir plus sur nos produits, visitez notre site web : www.admedsol.com