Analyste Support Applicatif WMS – Diagnostic & Relation client

HARDIS SUPPLY CHAIN; Seyssinet-Pariset; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

Hardis Supply Chain recherche un(e) consultant(e) support applicatif WMS (ex Reflex) basé à Grenoble. Vous prendrez en charge les demandes sur les fonctionnalités, établirez le diagnostic et résoudrez les incidents de niveau 2, tout en documentant les interventions et en participant à l’amélioration continue.

Le poste implique un contexte international et une formation de 6 à 9 mois sur nos outils et notre logiciel Hardis WMS, avec une éventuelle orientation vers d’autres métiers après réussite.

Qualifications

• Analyser les besoins des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Support client à distance
• Anglais indispensable
• Français indispensable

Responsabilités

• Analyser les besoins des clients et traiter leurs demandes sur les fonctionnalités du WMS
• Établir le diagnostic et résoudre les incidents N2
• Rédiger des comptes rendus d'intervention
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et proposer des optimisations
• Identifier les problèmes récurrents et corriger les dysfonctionnements
• Interfacer clients et service R&D et alimenter la base de connaissances
• Contribuer à la montée en compétences des équipes par formation et assistance

Connaissances

Sens du service

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Rigueur

Réactivité

Anglais (B2)

Français

Support technique

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Hardis Supply Chain recherche un(e) consultant(e) support applicatif WMS (ex Reflex) basé à Grenoble. Vous prendrez en charge les demandes sur les fonctionnalités, établirez le diagnostic et résoudrez les incidents de niveau 2, tout en documentant les interventions et en participant à l’amélioration continue.

Le poste implique un contexte international et une formation de 6 à 9 mois sur nos outils et notre logiciel Hardis WMS, avec une éventuelle orientation vers d’autres métiers après réussite.