Analyste support applicatif (H/F)

HARDIS SUPPLY CHAIN; Seyssinet-Pariset; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

Hardis Supply Chain recherche un(e) consultant(e) support applicatif WMS (ex Reflex) basé à Grenoble. Vous prendrez en charge les demandes sur les fonctionnalités, établirez le diagnostic et résoudrez les incidents de niveau 2, tout en documentant les interventions et en participant à l’amélioration continue.

Le poste implique un contexte international et une formation de 6 à 9 mois sur nos outils et notre logiciel Hardis WMS, avec une éventuelle orientation vers d’autres métiers après réussite.

Qualifications

• Analyser les besoins des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Support client à distance
• Anglais indispensable
• Français indispensable

Responsabilités

• Analyser les besoins des clients et traiter leurs demandes sur les fonctionnalités du WMS
• Établir le diagnostic et résoudre les incidents N2
• Rédiger des comptes rendus d'intervention
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et proposer des optimisations
• Identifier les problèmes récurrents et corriger les dysfonctionnements
• Interfacer clients et service R&D et alimenter la base de connaissances
• Contribuer à la montée en compétences des équipes par formation et assistance

Connaissances

Sens du service

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Rigueur

Réactivité

Anglais (B2)

Français

Support technique

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?Intégrez le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde.) sur le logiciel Hardis WMS (ex Reflex) dont nous sommes l'unique éditeur. Nos clients renommés et d'horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.Vous intégrez notre service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble, de plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :- Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)- Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2- Etablir des comptes-rendus d'intervention- Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation- Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif- Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents- Etre l'interface entre les clients et le service R&D- Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation)- Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formationSuivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001De formation Bac+2-3 minimum dans les domaines de l'informatique, vous possédez une première expérience en support ou en développement.Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?- Sens du service- Esprit d'analyse et de synthèse- Qualités relationnelles et travail en équipe- Bon niveau oral et écrit en anglais (B2 minimun)- Rigueur- RéactivitéVous avez le profil ?En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6 à 9 mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Hardis WMS (ex Reflex).Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4.Et si nous voyons plus loin.Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe (expertise, management.). Hardis pourra également vous orienter vers d'autres métiers : consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 36H/semaineTravail en journée
Travail en horaires variables
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires décalés
Salaire

• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• à partir de 22K

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser les besoins des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Support client à distance
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Programmation informatique

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