Analyste Support Applicatif Italien - H/F

Hardis Group; France; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hardis Group recherche un Technicien Support H/F basé à Grenoble pour intégrer le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex). Vous traiterez les demandes clients liées à l’utilisation du progiciel, réaliserez le diagnostic et résoudrez les incidents de niveau N2, et contribuerez à l’amélioration continue.

Vous intégrez une équipe dynamique et votre rôle inclura l’alimentation de la base de connaissances, la rédaction de rapports d’intervention et le suivi des performances des solutions client,

Qualifikationen

• Expérience en support applicatif logiciel WMS.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents.
• Aptitude à travailler avec des équipes R&D et à former les utilisateurs.

Aufgaben

• Prendre en charge les demandes clients sur l’usage des fonctionnalités de Hardis WMS.
• Établir le diagnostic et résoudre les incidents de niveau N2.
• Rédiger des comptes-rendus d’intervention et animer la base de connaissances.

Kenntnisse

Compétences relationnelles

Diagnostic et résolution d'incidents

Tools

Hardis WMS

Jobbeschreibung

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?

Intégrez le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.
Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel Hardis WMS (ex Reflex) dont nous sommes l’unique éditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous proposeront des challenges au quotidien.

Vous intégrez notre service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble, de plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :

• Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)
• Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
• Etablir des comptes-rendus d’intervention
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
• Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitive
• Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
• Etre l’interface entre les clients et le service R&D
• Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)
• Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
• Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pourassurerla sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez faire partie d’une équipe d’experts où la qualité du code compte autant que l’envie d’innover...

Permanent employement contract

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