Analyste Supervision & Support N2 — Télétravail Majoritaire

Free-Work; Rennes; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Analyste Supervision / Support N2 pour superviser et exploiter un parc d’équipements répartis sur tout le territoire français, avec une forte proportion d’interventions à distance.

Vous intervenez sur la télésurveillance, qualifiez et diagnostiquez les incidents, prenez en charge les tickets et escalades N1/N2, et réalisez les actions de remise en service à distance. Vous contribuez aussi au déploiement et à la documentation.

Responsabilités

• Assurer la supervision et la télésurveillance des équipements via les outils de supervision
• Exploiter les alertes et remontées de supervision pour qualifier et diagnostiquer les incidents
• Prendre en charge les tickets, escalades N1 / Front Office et assurer le support N2
• Réaliser à distance les opérations de reconnexion, validation de connexion et remise en service
• Suivre les équipements présentant une qualité de service dégradée et mettre en œuvre les actions correctives
• Participer aux déploiements, tests et recettes des nouveaux équipements, applications et évolutions
• Assurer le suivi des incidents avec les équipes de maintenance et les différents interlocuteurs techniques
• Mettre à jour les procédures et la documentation sur Word / SharePoint et assurer le suivi d’activité sur Excel

Description du poste

Free-Work recherche un Analyste Supervision / Support N2 pour superviser et exploiter un parc d’équipements répartis sur tout le territoire français, avec une forte proportion d’interventions à distance.

Vous intervenez sur la télésurveillance, qualifiez et diagnostiquez les incidents, prenez en charge les tickets et escalades N1/N2, et réalisez les actions de remise en service à distance. Vous contribuez aussi au déploiement et à la documentation.