ANALYSTE PROGRAMMEUR - SUPPORT TECHNIQUE L3 (92) (H/F)

Percall Group; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Percall Group, spécialiste en transformation digitale et éditeur/intégrateur, recherche un Consultant(e) Support Technique pour accompagner un projet industriel et maintenir les applications Windchill. Le rôle comprend le support de niveau 3, le monitoring, les déploiements et les évolutions, avec mobilité ponctuelle chez les clients en France.

Formation supérieure en informatique et au moins 2 ans d’expérience sont requis; des compétences en Java/Unix, et une aptitude à l’analyse et au

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, système ou applicatif.
• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Connaissances en Java (capacité à lire et analyser du code).
• Environnement Unix.
• Capacité d’analyse et de diagnostic en environnement de production.
• Expérience ou appétence pour le support / RUN et la gestion d’incidents complexes.
• Capacité à formaliser, documenter et partager les connaissances.
• Autonomie, rigueur et sens du service.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.
• Anglais professionnel (niveau B2).
• Connaissance ITIL (appréciée).
• Maîtrise d’outils collaboratifs (Confluence, Jira, Git).
• Connaissance de la solution Windchill (appréciée).
• Compréhension des environnements industriels et des contraintes PLM.

Responsabilités

• Support technique niveau 3: analyser les logs, le code et les bases de données; diagnostiquer et résoudre des incidents complexes en production; mettre en place des contournements et capitaliser les bonnes pratiques; garantir le respect des SLA.

Connaissances

Java

Unix

Analyse et diagnostic

RUN et gestion incidents

Documentation

Autonomie

Rigueur

Esprit d’équipe

Anglais B2

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Confluence

Jira

Git

Windchill

Description du poste

En rejoignant Percall, vous intégrez à la fois un groupe leader de la transformation digitale avec plus de 25 ans d'expérience, et une équipe à taille humaine où l’innovation, l’autonomie et la force de proposition sont clés.

Intégrateur et éditeur de logiciels, partenaire revendeur des solutions clés sur le marché, Percall accompagne plus de 300 clients grands comptes dans les secteurs de l'aéronautique, de la défense, du luxe, de l'automobile, de l’énergie et autres secteurs industriels.

Experts(es) reconnus(es) en Europe, nos équipes sont composées de spécialistes des domaines PLM, MOM, IoT, ALM, CAD, XR et Data.

Près de 550 collaborateurs basés dans 9 pays (France, Maroc, Pologne, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Belgique, Île Maurice et Italie) assurent des prestations de conseil, de vente de services et logiciels, d'intégration, de support et maintenance, et d’accompagnement au changement.

Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à aller voir notre Website, notre page LinkedIn et nos vidéos sur YouTube !

Votre mission

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Technique pour rejoindre un projet de transformation digitale en environnement industriel.

Sous la responsabilité d’un chef de projet et intégré(e) à équipe pluridisciplinaire, vous intervenez sur des activités de maintenance, monitoring et de support applicatif de niveau 3, ainsi que sur le déploiement et l’évolution de la solution Windchill.

Ce poste nécessite une habilitation secret défense.

Votre rôle

Support technique niveau 3

• Analyser les logs, le code et les bases de données
• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes en production
• Mettre en place des contournements et capitaliser les bonnes pratiques
• Garantir le respect des SLA (délais et qualité de service)
• Prendre en charge progressivement un nouveau périmètre applicatif Windchill

Exploitation & Monitoring

• Assurer le monitoring des applications et le suivi des bases de données
• Participer aux déploiements, correctifs et montées de version
• Réaliser les tests et maintenir la documentation technique
• Contribuer à la robustness des applications

Votre profil

• Formation supérieure en informatique, système ou applicatif
• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire

Compétences requises:

• Connaissances en Java (capacité à lire et analyser du code)
• Environnement Unix
• Capacité d’analyse et de diagnostic en environnement de production
• Expérience ou appétence pour le support / RUN et la gestion d’incidents complexes
• Capacité à formaliser, documenter et partager les connaissances
• Autonomie, rigueur et sens du service
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Anglais professionnel (niveau B2)

Compétences appréciées :

• Connaissance ITIL
• Maîtrise d’outils collaboratifs (Confluence, Jira, Git)
• Connaissance de la solution Windchill
• Compréhension des environnements industriels et des contraintes PLM

Une formation sera assurée pour vous permettre d’acquérir progressivement l’expertise sur l’environnement Windchill et ses spécificités.

Vous serez amené(e) à vous déplacer ponctuellement chez nos clients pour des missions en France.