Analyste Opérations — KPI & Optimisation des Processus

Certalis; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarie compétitif

Bureaux au cœur de Paris

Mutuelle Alan

50 % du titre de transport

Gymlib (Wellpass)

Tickets restaurant (12 €)

Job summary

Certalis recherche un chef de projet supply pour piloter les KPI du marché français et faire progresser les indicateurs chaque mois. Vous dirigerez une petite équipe et coordonnerez les stagiaires et les partenaires offshore, tout en standardisant les processus pour que le run tourne sans vous.

Idéalement, vous aimez piloter des chiffres, améliorer les flux et transmettre des consignes claires. Diplômes non obligatoires mais expérience et envie d’encadrer sont appréciés; morale et autonomie

Qualifications

• Profil idéal sans diplôme exigé; formation commerce/ingénierie bienvenue mais l'expérience compte.

Responsibilities

• Suivre les KPI supply du marché français et proposer des améliorations mensuelles.
• Manager une équipe et coordonner les stagiaires et l'équipe offshore supply.
• Mettre en place des process pour faire tourner la machine de façon autonome.
• Résoudre les cas concrets en collaboration avec partenaires et formateurs.

Skills

Gestion d'équipe

Suivi KPI

Excel/Google Sheets

Communication téléphonique

Problème-solving

Education

Pas de diplôme exigé

Formation commerce/ingénierie bienvenüe

Tools

SQL

Metabase

Automatisation

Job description

🎯 Mission

Vous êtes responsable des KPI supply du marché français et votre objectif est de les faire progresser chaque mois.

Pour y arriver : vous êtes dans le run au quotidien, vous prenez votre téléphone pour débloquer les situations, vous managez une petite équipe, et surtout vous construisez des process qui permettent à la machine de tourner seule. Vous êtes accompagné(e) sur les sujets concrets, mais c’est votre tête bien faite qui fera la différence.

Missions clés

1️⃣ Ownership des KPI : “1 % Better Every Month”

• Suivre chaque semaine les indicateurs supply : OF actifs et nouveaux OF, sessions disponibles, taux de report, délai de validation, qualité des commandes.

• Les faire bouger chaque mois : identifier la cause, décider, exécuter, mesurer.

2️⃣ Management

• Vous êtes le manager au quotidien de [X] stagiaires et de notre équipe offshore supply.

• Vous fixez les priorités de la semaine, répartissez le travail et vérifiez que c’est bien fait.

• Vous formez l’équipe, écrivez les consignes et faites des retours réguliers, positifs comme correctifs.

• Vous n’avez jamais managé ? Pas de souci : vous êtes accompagné(e) par le COO avec un point hebdo dédié. L’envie d’encadrer, en revanche, est indispensable.

3️⃣ Run & process : “que ça roule seul”

• Gérer les cas concrets au quotidien : un OF qui annule, une session à remplir, une commande bloquée. Vous appelez partenaires, centres et formateurs pour trouver la solution, vite.

• Transformer chaque problème récurrent en process : règle claire, doc, script ou automatisation, pour qu’il soit traité sans vous la fois suivante.

• Construire avec les équipes produit et tech les outils qui vous manquent.

• L’objectif : un run qui tourne seul, pour que vous passiez votre temps à faire bouger les KPI.

🎁 Les +

• Salaire Compétitif en fonction du profil et de l'experience

• Bureaux au cœur de Paris

• Mutuelle Alan

• 50 % du titre de transport

• Gymlib (Wellpass)

• Tickets restaurant (12 €)

Le profil idéalParcours : pas de diplôme exigé. Une école de commerce ou d’ingé est bienvenue, mais on regarde surtout ce que vous avez fait : stages, alternance, job étudiant exigeant, projet monté vous-même.Piloté(e) par les chiffres : vous voulez un objectif chiffré et vous aimez le voir bouger. À l’aise sur Google Sheets ou Excel.Très opérationnel(le) : passer des appels, gérer le run et trouver des solutions ne vous fait pas peur.Esprit système : quand un problème revient deux fois, vous voulez le régler pour de bon.Envie de manager : une première expérience d’encadrement (stagiaires, asso, projet) est un plus, l’envie est indispensable.Envie d’apprendre vite : vous savez demander de l’aide au bon moment, et vous la demandez de moins en moins.Bonus : curiosité tech (SQL, Metabase, automatisations, outils IA comme Claude Code). Rien n’est requis, on vous apprend si vous en avez envie.💡 Pourquoi ce rôle est un accélérateurVous travaillez en direct avec le COO, sur des problèmes réels, avec un vrai périmètre, une équipe et des chiffres dont vous êtes responsable. Le poste a vocation à évoluer vers Operations Manager.