Analyste Fonctionnel - Support Applicatif N2 H/F

Objectware; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Objectware recherche un Analyste fonctionnel / Support Applicatif N2 pour une mission à Tours. Vous prendrez en charge les incidents et demandes escaladés, analyerez les anomalies et collaborerez avec les équipes Développement et Infra pour résoudre les problèmes dans les délais impartis.

Vous serez en contact avec les utilisateurs, réaliserez les tests de validation et assurerez le reporting des incidents, tout en participant à l’amélioration continue et à la rédaction de la documentation

Qualifications

• Expérience confirmée en support fonctionnel ou support applicatif de niveau 2.
• Expérience possible en tant que Business Analyst, analyste fonctionnel, consultant fonctionnel, référent applicatif ou gestionnaire d'applications.
• Expérience du RUN et du traitement d'incidents en production.
• Capacité à analyser, qualifier et documenter une anomalie.
• Pratique de SQL pour consulter et contrôler les données.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1/2.
• Échanger avec les utilisateurs afin de comprendre et qualifier les anomalies rencontrées.
• Analyser les incidents d'un point de vue fonctionnel et identifier leur origine.
• Reproduire les anomalies et contrôler les données en base à l'aide de requêtes SQL.
• Formaliser les analyses et transmettre des éléments précis aux équipes de développement ou d'infrastructure.
• Suivre les corrections jusqu'à leur résolution et participer à leur validation fonctionnelle.
• Réaliser les tests et recettes après correction.
• Assurer le suivi et le reporting des incidents.
• Identifier les incidents récurrents et participer aux analyses de causes.
• Proposer des actions correctives et des améliorations des processus existants.
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support.
• Accompagner les utilisateurs et assurer le transfert de connaissances.

Skills

Support fonctionnel

Support applicatif N2

Business Analyst

RUN production

Analyse et qualification

Transfert de connaissance

Tools

SQL

Job description

Les missions du poste

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.

Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/

Nous recherchons un Analyste fonctionnel / Support Applicatif N2 H/F pour une mission à Tours.

Vos principales missions :

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1/2 ;
• Échanger avec les utilisateurs afin de comprendre et qualifier les anomalies rencontrées ;
• Analyser les incidents d'un point de vue fonctionnel et identifier leur origine ;
• Reproduire les anomalies et contrôler les données en base à l'aide de requêtes SQL ;
• Formaliser les analyses et transmettre des éléments précis aux équipes de développement ou d'infrastructure ;
• Suivre les corrections jusqu'à leur résolution et participer à leur validation fonctionnelle ;
• Réaliser les tests et recettes après correction ;
• Assurer le suivi et le reporting des incidents ;
• Identifier les incidents récurrents et participer aux analyses de causes ;
• Proposer des actions correctives et des améliorations des processus existants ;
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support ;
• Accompagner les utilisateurs et assurer le transfert de connaissances.

Le profil recherché

• Expérience confirmée en support fonctionnel ou support applicatif de niveau 2
• Expérience possible en tant que Business Analyst, analyste fonctionnel, consultant fonctionnel, référent applicatif ou gestionnaire d'applications
• Expérience du RUN et du traitement d'incidents en production
• Capacité à analyser, qualifier et documenter une anomalie
• Pratique de SQL pour consulter et contrôler les données

Bienvenue chez Objectware

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.

Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/

• Expérience confirmée en support fonctionnel ou support applicatif de niveau 2
• Expérience possible en tant que Business Analyst, analyste fonctionnel, consultant fonctionnel, référent applicatif ou gestionnaire d'applications
• Expérience du RUN et du traitement d'incidents en production
• Capacité à analyser, qualifier et documenter une anomalie
• Pratique de SQL pour consulter et contrôler les données