Analyste Data & Performance IT – Qualité de Service

Framatome; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Framatome recherche un(e) analyste data au sein de la DSI et de l'équipe UEI pour transformer les données en leviers d'amélioration du service IT. Vous pilotez les dashboards et les analyses, et portez des actions concrètes avec les équipes.

Vous avez au moins 2 ans d'expérience en analyse de données et amélioration continue, et vous maîtrisez Power BI, ServiceNow Reporting et SQL dans un contexte ITSM international.

Qualifications

• Formation d'ingénieur ou équivalent.
• Au moins 2 ans d'expérience en analyse de données et amélioration continue.
• Pratique d'un environnement IT de service et de performance opérationnelle.
• Maîtrise de Power BI, DAX, modélisation, visualisation et publication.
• Expérience de ServiceNow Reporting et Performance Analytics.
• Bonne maîtrise de SQL et des techniques d'analyse de données.
• Connaissance des processus ITSM : Incident, Request, Change, Problem, SLA.
• Anglais opérationnel dans un environnement international.

Responsibilities

• Suivre et analyser les indicateurs IT : SLA, incidents, demandes, changements, disponibilité, satisfaction utilisateurs.
• Produire des reportings et des analyses pour le management et la direction.
• Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données utilisées pour le pilotage.
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord sous Power BI et ServiceNow Performance Analytics.
• Automatiser la collecte, la consolidation et la diffusion des données.
• Analyser les enquêtes de satisfaction utilisateurs et formuler des recommandations.

Skills

Power BI

Analyse de données

SQL

ITSM

Anglais professionnel

Education

Formation d'ingénieur ou équivalent

Tools

ServiceNow

Power BI

Job description

Framatome recherche un(e) analyste data au sein de la DSI et de l'équipe UEI pour transformer les données en leviers d'amélioration du service IT. Vous pilotez les dashboards et les analyses, et portez des actions concrètes avec les équipes.

Vous avez au moins 2 ans d'expérience en analyse de données et amélioration continue, et vous maîtrisez Power BI, ServiceNow Reporting et SQL dans un contexte ITSM international.