Analyste Data & CX – Transformation du Service Client

DHL INTERNATIONAL EXPRESS (FRANCE); Bourget; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Intéressement / participation

CSE

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

Le poste d'Analyste Business Service Client (H/F) Le Bourget, CDI, est rattaché au service client et dédié à l’exploitation intelligente de la donnée pour améliorer les parcours clients. Vous contribuerez à la transformation digitale en exploitant l'IA et le ML, et à la construction de modèles prédictifs pour optimiser les ressources et les processus.

Vous garantirez la qualité des données, piloterez des projets transverses et développerez des dashboards pour le management, tout en collaborant

Qualifications

• Diplôme Bac +5, idéalement en Data Analyse.
• 3 à 5 ans dans la gestion de projets Data, BI, Transformation Digitale ou Service Client.
• Expérience significative dans le pilotage de projets transverses.

Responsabilités

• Concevoir et piloter les solutions digitales du Service Client.
• Industrialiser les flux de données et les cas d'usage analytiques.
• Piloter des projets IA et ML pour améliorer les parcours clients.
• Développer des tableaux de bord et indicateurs pour la direction.
• Assurer la gouvernance et la qualité des données.

Connaissances

Analyse de données

BI

Gestion de projets Data

IA / Machine Learning

Pilotage de projets

Formation

Bac +5 en Data Analyse

Outils

Dataiku

Description du poste

Le poste d'Analyste Business Service Client (H/F) Le Bourget, CDI, est rattaché au service client et dédié à l’exploitation intelligente de la donnée pour améliorer les parcours clients. Vous contribuerez à la transformation digitale en exploitant l'IA et le ML, et à la construction de modèles prédictifs pour optimiser les ressources et les processus.

Vous garantirez la qualité des données, piloterez des projets transverses et développerez des dashboards pour le management, tout en collaborant