Analyste Business (H/F) - Le Bourget

DHL Express France; Le Bourget; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration rapide

Rémunération sur 13 mois + variable

Participation et intéressement

Formation continue chez DHL

10 jours RTT

Comité d’entreprise: chèques cadeaux &

Activités sociales et culturelles

Chèques vacances

Participation à l'activité sportive

Résumé du poste

DHL Express France recherche un Analyste Business Service Client pour Le Bourget, chargé de transformer le Service Client par l’exploitation des données, l’automatisation et les modèles prédictifs. Vous piloterez des projets Data & IT et travaillerez avec Data Scientists et partenaires internationaux pour optimiser les parcours clients et les opérations.

Le candidat idéal possède un Bac+5 en Data Analyse, 3–5 ans d’expérience en Data/BI ou Transformation Digitale, et maîtrise Dataiku, Power BI

Qualifications

• Contribuer à la transformation du Service Client DHL par l'exploitation intelligente de la donnée.
• Mettre en place des modèles prédictifs et améliorer l'expérience utilisateur.
• Garantir la qualité des données et piloter les projets d'innovation.
• Concevoir, piloter et optimiser les solutions digitales et les systèmes d'information.
• Travailler avec les Data Scientists et les partenaires internationaux DHL.

Responsabilités

• Développer une culture Data Driven au sein du Service Client et garantir la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données.
• Concevoir, automatiser et industrialiser les flux de données et les cas d'usage analytiques à l'aide d'outils de Data Management et de Data Science.
• Identifier et piloter des projets innovants intégrant l'IA, le Machine Learning et l'analytique avancée pour améliorer les processus et la performance opérationnelle.
• Participer au développement et au suivi de modèles prédictifs (prévision d'activité, dimensionnement des ressources, anticipation des risques clients, optimisation des parcours).
• Analyser et optimiser la performance des canaux digitaux (chatbots, assistants virtuels, IVR, portails clients, formulaires digitaux) afin de réduire les contacts et améliorer l'expérience client.
• Concevoir et améliorer les parcours Customer Experience (CX) et User Experience (UX) à partir des données comportementales et des retours utilisateurs.
• Développer des tableaux de bord, indicateurs et analyses avancées pour accompagner la prise de décision du management.
• Piloter et optimiser l'utilisation des outils métiers du Service Client ainsi que les projets d'évolution des systèmes d'information.
• Assurer une veille active sur les innovations en Data, IA, automatisation et expérience client afin d'identifier de nouvelles opportunités de création de valeur.

Connaissances

Dataiku

Power BI

Excel avancé

SQL

Python

Anglais B2

Formation

Bac +5 en Data Analyse

Outils

Dataiku

Power BI

Excel avancé

SQL

Python

Description du poste

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde

N°1 au classement monde depuis 2021 Great Place to Work

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.
• Découvrez une culture d’entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.
• Célébrez et faites la fête lors de nombreux événements internes.

Chez DHL, le leader mondial du transport express, vous pourrez simplement être vous‑même.

Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.

Analyste Business Service Client (H/F) Le Bourget

Attendus du poste

Contribuer à la transformation du Service Client DHL par l'exploitation intelligente de la donnée, l'automatisation des processus, la mise en place de modèles prédictifs et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Le titulaire du poste est garant de la qualité des données exploitées, du développement de solutions analytiques avancées et du pilotage des projets d'innovation associés aux parcours clients et aux outils de gestion du Service Client.

Missions

Rattaché(e) au Business Support Manager, le/la CX/UX Innovation, Data & Information Systems Manager joue un rôle central dans l'amélioration continue de l'expérience client et de la performance opérationnelle du Service Client DHL France.

Il/elle est responsable de la conception, du pilotage et de l'optimisation des solutions digitales, des projets data et des systèmes d'information liés à l'activité Service Client. Il/elle contribue à la transformation digitale de l'organisation en exploitant les données, les technologies d'intelligence artificielle, le Machine Learning et les outils de Data Science tels que Dataiku.

Ce poste constitue un point de convergence entre les équipes métiers, les équipes IT, les Data Scientists et les partenaires internationaux DHL afin de développer des solutions innovantes apportant de la valeur aux clients comme aux équipes opérationnelles.

• Développer une culture Data Driven au sein du Service Client et garantir la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données.
• Concevoir, automatiser et industrialiser les flux de données et les cas d'usage analytiques à l'aide d'outils de Data Management et de Data Science.
• Identifier et piloter des projets innovants intégrant l'IA, le Machine Learning et l'analytique avancée pour améliorer les processus et la performance opérationnelle.
• Participer au développement et au suivi de modèles prédictifs (prévision d'activité, dimensionnement des ressources, anticipation des risques clients, optimisation des parcours).
• Analyser et optimiser la performance des canaux digitaux (chatbots, assistants virtuels, IVR, portails clients, formulaires digitaux) afin de réduire les contacts et améliorer l'expérience client.
• Concevoir et améliorer les parcours Customer Experience (CX) et User Experience (UX) à partir des données comportementales et des retours utilisateurs.
• Développer des tableaux de bord, indicateurs et analyses avancées pour accompagner la prise de décision du management.
• Piloter et optimiser l'utilisation des outils métiers du Service Client ainsi que les projets d'évolution des systèmes d'information.
• Assurer une veille active sur les innovations en Data, IA, automatisation et expérience client afin d'identifier de nouvelles opportunités de création de valeur.

Profil recherché

• Diplôme Bac +5 , idéalement en Data Analyse.
• Minimum 3 à 5 ans dans la gestion de projets Data, BI, Transformation Digitale ou Service Client.
• Expérience significative dans le pilotage de projets transverses.
• Expérience des environnements internationaux appréciée
• Competences techniques :
• Dataiku (fortement recommandé).
• Power BI.
• Excel avancé.
• SQL Python
• Anglais B2

Avantages DHL

• Une intégration rapide dans une équipe soudée.
• Une rémunération fixe sur 13 mois plus un variable
• Une prime de participation et d'intéressement.
• Un parcours de formation continue au sein de DHL.
• 10 jours de RTT.
• Un comité d’entreprise : chèques cadeaux, activités sociales et culturelles, chèques vacances, participation à l'activité sportive.

Un lieu de travail inclusif

Chez DHL, nous nous engageons à créer un environnement où chacun peut être pleinement lui‑même. Nous valorisons chaque parcours et chaque expérience.

Processus de recrutement

Nous examinons les candidatures de manière continue. Nous recommandons de postuler rapidement pour garantir la prise en compte du dossier.