Analyste Data & CX/UX — Transformation Service Client

DHL Express France; Le Bourget; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration rapide

Rémunération sur 13 mois + variable

Participation et intéressement

Formation continue chez DHL

10 jours RTT

Comité d’entreprise: chèques cadeaux &

Activités sociales et culturelles

Chèques vacances

Participation à l'activité sportive

Résumé du poste

DHL Express France recherche un Analyste Business Service Client pour Le Bourget, chargé de transformer le Service Client par l’exploitation des données, l’automatisation et les modèles prédictifs. Vous piloterez des projets Data & IT et travaillerez avec Data Scientists et partenaires internationaux pour optimiser les parcours clients et les opérations.

Le candidat idéal possède un Bac+5 en Data Analyse, 3–5 ans d’expérience en Data/BI ou Transformation Digitale, et maîtrise Dataiku, Power BI

Qualifications

• Contribuer à la transformation du Service Client DHL par l'exploitation intelligente de la donnée.
• Mettre en place des modèles prédictifs et améliorer l'expérience utilisateur.
• Garantir la qualité des données et piloter les projets d'innovation.
• Concevoir, piloter et optimiser les solutions digitales et les systèmes d'information.
• Travailler avec les Data Scientists et les partenaires internationaux DHL.

Responsabilités

• Développer une culture Data Driven au sein du Service Client et garantir la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données.
• Concevoir, automatiser et industrialiser les flux de données et les cas d'usage analytiques à l'aide d'outils de Data Management et de Data Science.
• Identifier et piloter des projets innovants intégrant l'IA, le Machine Learning et l'analytique avancée pour améliorer les processus et la performance opérationnelle.
• Participer au développement et au suivi de modèles prédictifs (prévision d'activité, dimensionnement des ressources, anticipation des risques clients, optimisation des parcours).
• Analyser et optimiser la performance des canaux digitaux (chatbots, assistants virtuels, IVR, portails clients, formulaires digitaux) afin de réduire les contacts et améliorer l'expérience client.
• Concevoir et améliorer les parcours Customer Experience (CX) et User Experience (UX) à partir des données comportementales et des retours utilisateurs.
• Développer des tableaux de bord, indicateurs et analyses avancées pour accompagner la prise de décision du management.
• Piloter et optimiser l'utilisation des outils métiers du Service Client ainsi que les projets d'évolution des systèmes d'information.
• Assurer une veille active sur les innovations en Data, IA, automatisation et expérience client afin d'identifier de nouvelles opportunités de création de valeur.

Connaissances

Dataiku

Power BI

Excel avancé

SQL

Python

Anglais B2

Formation

Bac +5 en Data Analyse

Outils

Dataiku

Power BI

Excel avancé

SQL

Python

Description du poste

DHL Express France recherche un Analyste Business Service Client pour Le Bourget, chargé de transformer le Service Client par l’exploitation des données, l’automatisation et les modèles prédictifs. Vous piloterez des projets Data & IT et travaillerez avec Data Scientists et partenaires internationaux pour optimiser les parcours clients et les opérations.

Le candidat idéal possède un Bac+5 en Data Analyse, 3–5 ans d’expérience en Data/BI ou Transformation Digitale, et maîtrise Dataiku, Power BI