Analyste d'Exploitation-Référent Amélioration Continue

SEA TPI; Montpellier; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant

Mutuelle d'entreprise

Participation et intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau de Noël

Résumé du poste

SEA TPI recherche un analyste d’exploitation référent qualité pour Montpellier afin de piloter les activités d’exploitation informatique en 24/7, coordonner les équipes et assurer la continuité des services.

Vous gérez les changements et les opérations planifiées, assurez le suivi des incidents et le reporting des indicateurs KPI, et contribuez activement à l’amélioration continue et au respect des SLA ITIL.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Linux/Windows/UNIX et systèmes de production.
• Connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidents, changements et problèmes.
• Capacité à analyser et suivre les indicateurs de performance et de qualité.
• Expérience en supervision et pilotage d’équipes techniques.
• Bonne communication et reporting auprès des parties prenantes.

Responsabilités

• Coopération entre les équipes lors des transitions HO/HNO et du pilotage opérationnel.
• Suivi des incidents, alertes et opérations sensibles; respect des SLA et des procédures.
• Gestion des changements, maintenances et opérations critiques; coordination des intervenants.
• Reporting de performance et qualité; suivi des indicateurs et RCA des non-conformités.
• Participation aux comités techniques et à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Gestion des incidents

Gestion des changements

Analyse des KPI

ITIL connaissance

Outils

Univiewer/DollarU

Control-M

CA-7

TOPX

MainView

TSO

Splunk

Nimsoft

Zabbix

Dynatrace

Description du poste

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Rejoignez SEA TPI à Montpellier et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. L'analyste d'exploitation Référent qualité assure la coordination des activités d’exploitation informatique en heures ouvrées et non ouvrées, ainsi que le pilotage de la qualité et de la performance opérationnelle.

Vos Missions Principales

Coordination opérationnelle HO/HNO

• Coordonner les équipes opérationnelles et assurer les transitions entre les périodes HO et HNO
• Superviser la qualité des opérations d'exploitation
• Veiller au respect des procédures, des modes opératoires et des SLA
• Assurer le suivi des incidents, alertes et opérations sensibles
• Accompagner les équipes dans la résolution des difficultés opérationnelles

Gestion des changements et opérations planifiées

• Suivre les changements, maintenances et opérations critiques
• Coordonner les différents intervenants techniques
• Vérifier la conformité et la bonne réalisation des opérations
• Anticiper et maîtriser les risques associés aux interventions
• Assurer le reporting auprès des parties prenantes

Pilotage de la qualité et amélioration continue

• Suivre et analyser les non-conformités (RQ/RCA)
• Identifier les causes racines des incidents récurrents
• Élaborer et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs
• Analyser les indicateurs de performance et de qualité
• Identifier les dérives, risques et opportunités d'amélioration
• Proposer des actions d'automatisation et d'industrialisation
• Accompagner les équipes dans l'application des bonnes pratiques qualité

Comitologie et reporting

• Participer aux comités techniques, qualité et d'amélioration continue
• Assurer le suivi des points de production
• Préparer et restituer les indicateurs de performance et de qualité
• Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

Environnement Technique

• Systèmes : Linux (RedHat, CentOS), Windows Server, Unix ou MVS
• Ordonnanceur : Univiewer/DollarU, Control-M, CA-7, TOPX, MainView, TSO
• Supervision : Splunk, Nimsoft, Zabbix, 2Befficient, Dynatrace
• Méthodologie : ITIL, MCO, supervision 24/7
• Bonne connaissance des environnements de production et d'exploitation informatique ;
• Maîtrise de la gestion des incidents, changements et problèmes (ITIL) ;
• Connaissance des outils de supervision et de gestion des tickets ;
• Maîtrise de l'analyse des indicateurs de performance ;
• Connaissance des démarches RCA et d'amélioration continue.

Nos Avantages

• Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.

Référence de l'offre : 0hih1c3bbx