Ambassadeur VIP – Relation Clients

The Vendom Company; Marseille; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé 65%

Remboursement 80% transports

Tenue de travail fournie / pressing

13e mois & prime d'ancienneté

Horaires journée continue

2 jours de repos consécutifs

Tarifs préférentiels restaurant/hôtel

Résumé du poste

L'InterContinental Marseille – Hotel Dieu recherche un(e) réceptionniste expérimenté(e) pour assurer un accueil personnalisé, gérer les réclamations et suivre le séjour des clients, en particulier les VIP.

Vous collaborez avec la réception et les autres départements pour répondre aux demandes et garantir une expérience inoubliable, tout en respectant les standards de l'établissement et les programmes de fidélité.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en réception ou service client, idéalement en établissement hôtelier.
• Bonne connaissance de l'établissement et de son histoire.
• Maîtrise des standards de service et de réception IHG.
• Maîtrise parfaite de l'anglais; connaissance d'autres langues appréciée.
• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés.

Responsabilités

• Accueillir chaque client de manière personnalisée et anticiper ses besoins.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi du séjour des clients.
• Préparer et coordonner les arrivées VIP (chambres et prestations).
• Coopérer avec la réception, le room service et les autres départements.
• Veiller au respect des standards de l’hôtel et des programmes de fidélité.

Connaissances

Anglais parfait

Service client

Réception hôtel

Organisation

Description du poste

L'InterContinental Marseille – Hotel Dieu recherche un(e) réceptionniste expérimenté(e) pour assurer un accueil personnalisé, gérer les réclamations et suivre le séjour des clients, en particulier les VIP.

Vous collaborez avec la réception et les autres départements pour répondre aux demandes et garantir une expérience inoubliable, tout en respectant les standards de l'établissement et les programmes de fidélité.