Ambassadeur de Nuit – Expérience Client Hôtelier

Karens; Paris; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Karens recherche un(e) agent de réception de nuit, véritable ambassadeur(rice) de notre hôtel. Vous accueillez et accompagnez les clients pendant la nuit, suivez leurs demandes et les référez au Night Manager pour assistance.

Vous gérez l’enregistrement, les formalités et coordonnez les services de nuit (étages, room-service, technique). Vous assurez la transmission des consignes entre les équipes nuit et jour et participez aux clôtures comptables, tout en veillant à la satisfaction client et à

Responsabilités

• Accueil des dernières arrivées et des premiers départs
• Gestion de l’enregistrement et des formalités
• Respecter des standards de notre programme de fidélité Preferred
• Assurer un suivi des demandes clients qu’elles soient en direct, par téléphone ou via notre CRM Duve
• Coordonner les différents services de nuit : service des étages, room-service, service technique…
• S’assurer de la bonne transmission des consignes entre les équipes de nuit et de jour
• Participer aux différentes opérations comptables et opérations de clôture
• S’assurer de la satisfaction de nos clients et les inciter à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux

Description du poste

Karens recherche un(e) agent de réception de nuit, véritable ambassadeur(rice) de notre hôtel. Vous accueillez et accompagnez les clients pendant la nuit, suivez leurs demandes et les référez au Night Manager pour assistance.

Vous gérez l’enregistrement, les formalités et coordonnez les services de nuit (étages, room-service, technique). Vous assurez la transmission des consignes entre les équipes nuit et jour et participez aux clôtures comptables, tout en veillant à la satisfaction client et à